どんな仕事か: 【業務内容】
■コールセンターオペレーション管理、課題抽出、運用改善、分析、DXの推進/導入、業務/コスト効率化等社内を横断した重要なプロジェクトの推進・運営・管理など
■サービスと品質レベルの測定をもとに運用プロセスと手順を確立し、KPI、統計、およびレポートの管理
■業務効率化の実現
■スタッフマネジメント

【組織構成】
■配属予定のカスタマーサービス部は、コールセンターを含む約100名で構成されております。
■宮崎に設置しているコールセンターと本社との橋渡し役を行いながら、その中の企画分野を担っていただきます。

【魅力ポイント】
■カスタマーサービス部門は、保険会社の根幹であるオペレーションを担っています。
■本業務は、役員や部門内外の様々な関係者と情報収集、情報交換を行う必要のある業務のため、幅広い知識や知見を身につけることができます。
■ご自身で企画立案・運営管理までを行っていただくため部門業務の成長に対する貢献度を実感することができます。
■チームで共有しながら業務を遂行することに対するやりがいや、会社や組織の動向を身近で感じることのできるとても魅力のあるポジションです。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■保険会社、もしくは保険取り扱い会社における勤務経験者
■コールセンター管理者および企画の経験者
■業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者

【歓迎要件】
■ネットワークおよびITに関するスキル
■コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

【キャリアパス】
当ポジションの募集ではありますが、グループ個社だけでなく、グループ全体を通じてのご活躍を期待しているため、採用プロセスでは親会社のSBIインシュアランスグループや母体であるSBIホールディングスも選考に参画しています。当ポジションにおいてもグループを横断した業務も多く、また、出向・転籍・キャリアオープンなどさまざまな形でグループを内でのキャリアパスにチャレンジすることが可能です。

【評価制度】
人事考課・評価制度・360度評価も整っており、目標・成果が評価され給与に反映されます。
上司との距離も近いため、目標達成に向けて相談がしやすい環境であることも当社の魅力のひとつです。
また、グループにて新たな報酬制度が構築され、基本年俸に加えて業績および貢献度を反映させた業績反映型賞与を導入し、提示年収とは別に毎年支給されることになりました。

【研修制度】
SBI大学院大学をグループ内に有し、MBAコースへの受講や、上級管理職者を目指した研修（１年または２年間）も実施しており、人材育成に力を入れています。また、資格取得支援制度もあり、自己啓発など、従業員の自主性を支援しています。
雇用形態は: 契約社員/正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

(東京/六本木) カスタマーサービス部 (マネージャー候補)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク