どんな仕事か: 「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当

【業務詳細】
(１)本ポジションが担うこと
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。
お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。
また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。
常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。

(２)本ポジションの魅力、面白さ
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。
プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。
対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。

【ミッション・展望】
■LINEギフトユーザー/出店ショップの顧客体験を最大化する

【主な業務内容】
■ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
■業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
■業務委託先からのエスカレーション対応
■対応品質向上のためのマネジメント
■リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
■プロダクト改善のためのVOC分析
■各種レポートの作成
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■サービス利用ユーザーからのお問い合わせ対応の経験
■対応フローに則って対応するだけでなく、方針の策定や判断、指示をした経験
■業務課題の発見、提案の経験
■ビジネスメールの対応経験、または電話対応経験
■ITリテラシー（レクチャーする前提でBTSやbox、Confluenceなどのツールが抵抗なく使えれば問題ないレベル感であればOK）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～800万円

カスタマーサポート / LINEギフト

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