- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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パソナキャリアがおすすめする求人です。【パソナキャリア経由での入社実績あり】※本ポジションは、同社にて採用後、某社への出向となります
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
(勤務地・勤務時間は同社と同一です)
【業務内容】
以下のような業務に取り組んでいただきます。
■顧客からの問い合わせ・トラブルシューティング対応
・恒常的に発生する問題や顧客の要望を上長や開発チームと連携し対応する
■サービスの導入・活用支援
・顧客のサービス使用状況やフィードバックを基に、製品の使い方や最適な運用方法をアドバイスする
■KPI・KGIの運用管理
・チームで設定されているKPI・KGIの分析(チャーンレートやリテンション管理等)、ギャップフィル施策設計、実行管理
■顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する(アップセル提案)
・顧客から受けたフィードバックに基づき、施策の企画や製品の機能改善を行う(改善にはプロンプト*を用いる想定です)
【本ポジションの魅力】
1.組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。
2.最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。
【本ポジションのミッション】
某社は立ち上げから間もなく、まさに立ち上げフェーズとなる組織になります。特にカスタマーサクセス部署については現在いまだメンバー2名でまわしている状況で、多くの課題を抱えています。組織構築や仕組みを整えていくことがミッションになります。
【募集背景】
2023年4月に設立された某社は、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。
それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。
私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり、多くの企業に提供する価値があると確信しています。しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには、強力なチームの構築が欠かせません。生成A… - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■下記いずれかの業務経験
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・広告代理店や制作会社でアカウントプランナー、マーケコンサル経験
・SIer企業での要件定義などの上流工程経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスメンバー※リーダー候補【立ち上げフェーズ】
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00~19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円~1000万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日(土日)
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
掲載期間24/07/16~24/07/29
求人No.PSN-AMBI81084084