なぜ募集しているのか: 既存クライアントへのカスタマーサクセスの質の向上を目指し体制強化のための増員です。
どんな仕事か: クライアントの公式SNSなど企業が運用しているアカウントで起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るカスタマーサクセスポジションです。
・新規クライアントに合わせた運用体制の構築
ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます
・運用体制の課題発見と施策の実行
ーヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います
・新しいプロダクトの開発
ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います
・既存クライアントへの提案
ークライアントが新しいSNSを立ち上げる際に適切なモニタリングプランの提案などを行います。
・既存クライアントからの問い合わせ対応
ーツールの使い方や炎上に関する相談などの対応を行います

■クライアント
ホームセンターやスーパー、製薬会社、食品メーカーなど、多くの方が知っているBtoCの大手企業。
大手企業だからこそSNSでの情報発信は重要視されており、その中でもブランドイメージを崩さない、炎上ソーシャルリスクを抑えるSNS運用が大切です。

このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、公式SNSの運営の中で、潜在的にクライアントが抱えている課題を解決するための提案を行っていきます。
また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。
情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことでクライアントのビジネス拡大に寄与していくことができます。

■この仕事のやりがい
・大手クライアントのブランドイメージやSNS運用に携わることでマーケットについて詳しくなることができる
・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる
・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる
・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる
・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる

■入社後のキャリア
まずは、運用の現場で新規クライアントの運用構築や運用メンバーとのやり取りを通して業務に慣れていただきます。
その後、カスタマーサクセスとしてクライアントを担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。
求められるスキルは: 必須カスタマ―サクセス職未経験歓迎！
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）

歓迎・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・法人営業経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
※基本在宅勤務が可能ですが入社から1ヶ月程度初期研修のため出社していただきます。
※今後出社に変更もしくは、クライアントとのミーティングなどにより本社に出社の必要があるため、出勤できる範囲での居住が必須です。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制400万円～ 449万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
休日休暇は: 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼面接（3回程度）
▼適性検査
▼内定

炎上やトラブルを防ぐSNSモニタリングCS/クライアントの公式SNSを守る/未経験OK

営業（法人向け）