- どんな仕事か
- カスタマーサクセス/カスタマーサポート責任者として、顧客体験を向上する役割と業務のマネジメントを担っていただきます。 【業務内容】◆カスタマーサクセス／サポート業務のマネジメント ◆経営戦略からブレイクダウンしたチーム・メンバーの目標・KPI設定・立案 ◆業務プロセス改善（導入支援、アップセル、サポートなどのフロー強化） ◆他部署（営業・開発・コーポレート等）の連携、施策立案や推進 ◆人材採用 【新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ】 ◆事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ◆社内外の問合せ対応 【この仕事で得られること】 ◆ベンチャーにおけるスピード感をもった意思決定・事業展開 ◆未成熟でありながらも成長中の組織を立ち上げるやりがい ◆多様な職種のメンバーとの連携で得られる幅広い業務知識 【こんな方におすすめ】 ◆ベンチャーでスピード感と裁量を持って業務を推進したい方 ◆SaaSの事業グロースをカスタマーサクセスの立場から推進したい方 ◆複数職種のメンバーと連携しながら目標達成に向かって取り組みたい方 ◆マネージャーとして事業・組織・メンバーの成長にコミットしたい方
- 求められるスキルは
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必須 ・ITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） ・チームマネジメントの経験 ・顧客の課題解決とチームの成果達成にコミットするマインド ■求める人物像 ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方歓迎 ・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験 ・スピード感の早い組織の中で、 自らが率先して変化を起こしていける方 ・エンジニアやマーケティングなど 他部署と連携しての施策推進の経験 ・CRMツールの利用経験 ・プロジェクトマネジメント／サービスマネジメントの経験 ・ソリューション営業の経験 ・HRソリューションのカスタマーサクセス／サポートの経験 ・保育士資格、幼稚園教諭免許保有者
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 渋谷区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円~999万円
- 待遇・福利厚生は
- 【自己研鑽】■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■NorthStarChallenge（新規事業立案制度） 結婚・出産祝い金、慶弔見舞金、社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所）など
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇（特別休暇として3日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇、有給休暇：初回付与は入社3か月後、付与日数は5日間。入社6か月後、5日追加付与
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接(オンライン又は動画面接)→2次面接（個別面接）→社員面談→最終面接（社長）→内定
※上記内容は変更になる可能性がございます。
掲載期間24/07/18～24/07/31
求人No.CDS-461566
