- なぜ募集しているのか
- 当社では人々の働き方の根底を変え、はたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社サービスの成長に貢献します。
現在、カスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していく管理職候補を募集しています。 - どんな仕事か
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CSQC組織におけるチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。期待すること
品質管理チームでは、お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。更に、オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
CSQC組織におけるチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。
仕事内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
┗ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント - 求められるスキルは
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必須 ・1年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
┗QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【カスタマーサポート】スキマバイトアプリを支えるCSの品質管理
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00)
標準勤務時間 10:00?19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円-699万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
掲載期間24/07/18~24/07/31
求人No.SERA-6csp100533