- どんな仕事か
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自社プロダクトである営業支援ツールを使って、
顧客の営業活動を成功に導くために、より良い設定・機能や運用方法のアドバイスをするお仕事です。
▼主な業務の流れ
(1)営業から引継ぎを受け、顧客と目標や運用面のすり合わせ
(2)実際の設定や営業に関するデータ移行のお手伝い
(3)操作説明会を行い運用スタート
(4)運用開始後も定期接触を行い、よりよく使っていただけるよう関係性を維持
カスタマーサクセスには明確な「ゴール」や「終わり」はありません。
顧客に営業支援ツールが定着したら、今度はデータを活用し、
更なる業績拡大や生産性向上に向けた活用法をオススメしたり、
時には顧客から要望をもらって、新しい機能の開発のために、
エンジニアと顧客の橋渡しをしたりすることもあります。
顧客にとって何が成功なのかを考え、良好な関係性を維持できるよう努めることが重要です。
▼このポジションの魅力
・2週間に1度のペースで追加機能が実装しています。
そのため顧客の声を反映させやすく、
自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。
また、外部サービスの連携も続々と増えており、
スピード感をもって新しい機能を提案をすることができるので、
やりがいを感じるポジションです。
・サポート体制の充実化により、ツールの定着率は98.2％（2023年3月末時点）
導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、
顧客満足度を高めやすい環境です。
・国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、
サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの実務経験
・toBの営業経験
・顧客折衝経験歓迎 ・顧客から感謝されたことがある方
・SFAツールやMAツールを社内で利用していたことがある方
・業務改善経験がある方（自社、対顧客どちらでも可）
・自身でツール導入の選定に関わったことがある方
※カスタマーサクセスからサポートを受けた経験があるか
【求める人物像】
・自ら考えて行動できる方
・落ち着いた対応ができる方
・どちらかというと世話を焼くタイプの方
・よく人の相談に乗る方
・飲み会で「次飲み物どうします？」が言える方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- ※経験、能力に応ずる
- 待遇・福利厚生は
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・半期目標達成食事会
・夕方に休憩20分
・各種イベント
・研修補助制度
※必須の資格、研修は100％補助。それ以外の資格、外部研修は50％補助
・社内クラブ活動支援制度
・友人紹介制度
※紹介による正社員入社に対して30～50万円支給
・表彰制度
・永年勤続表彰制度
※該当者へ賞金、特別休暇を付与
・社内FA制度
正社員雇用期間が通算2年以上
・慶弔見舞金
結婚時、子供誕生時など、社員の冠婚葬祭時に慶弔金(1~10万円) - 休日休暇は
- 年間休日126日
・完全週休2日制
・土日、祝日
・年末年始休暇、夏季休暇
・有給休暇
・特別休暇
※有給休暇とは別に、結婚、出産等の慶弔休暇
掲載期間24/07/18～24/07/31
求人No.NUURU-BK2283
