どんな仕事か: Sansan株式会社のテクニカルサポートでContract Oneの価値を最大化！
サービスについて
契約データベース「Contract One」を担当します。
組織のミッション
「Contract One」を導入した顧客に対して、「Contract One」の価値を伝え、収益最大化を実現させていくことが我々のミッションです。
顧客の働き方に革新をもたらし、事業の成功を後押しすべく、業務に向き合います。
具体的な業務
契約書データベース「Contract One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月200件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
▼具体的な業務内容
ユーザーからのお問い合わせ対応
顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
　└ヘルプページ、メルマガなど
上記に当たっての仕組み化/自動化の企画
問い合わせ対応といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Contract Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
同時に、現状の仕組みの課題発見や、それに当たって仕組み化をリードするため、「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。
▼現場の雰囲気
少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢はまさにベンチャー企業です。
個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。
募集背景
事業拡大に伴う人員体制強化のため
本ポジションの魅力
私たちは「Contract OneのPMF（プロダクトマーケットフィット）を最短で達成させる」ことを目指しています。そのために、「やるべきこと」や「やった方が良いこと」があれば、自身の担当領域を超えて議論し合っています。だからこそ得られる知見や経験は、今のフェーズに特有のものです。
また、テクニカルサポートとしての問い合わせ対応だけでなく、事業成長に携わる経験も積むことができます。事業部の全員が常に新しい切り口やアイデアを探索し、サービスを磨き上げる活動を続けています。
これまでの常識を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたい方をお待ちしています。
▼具体的な取り組み
組織を作っていくフェーズのため、問い合わせ対応の仕組みや、顧客対応に関わるフローなどを常に自分たちでゼロから作りあげていくことができます。
テクニカルサポートの枠に留ま
求められるスキルは: 必須 BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
自ら課題を発見し、型化や仕組み化をして解決してきた経験
（業務経験1年以上）

歓迎 IT業界での勤務経験
無形商材を扱った経験
定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
Zendeskの利用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 事業部T（CS）テクニカルサポート［Sansan］
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
勤務時間は: ■勤務時間
9:30－18:30
※一部、9:00－18:00の部署があります
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,040,000円－5,600,000円
経験、能力等に応じて個別に決定します

■昇給・賞与
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月/7月）

■諸手当
通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)

■試用期間
試用期間あり（6か月）
待遇・福利厚生は: ■受動喫煙防止措置に関する事項
屋内禁煙

■休日・休暇
土日祝日
年末年始休暇
有給休暇

■福利厚生
社員持株会

■社内制度
社内交流支援制度
住宅補助制度（規定あり）
英語学習補助制度
平日・土日入れ替え制度
育児サポート制度
特別休暇制度
※ 各社内制度の紹介はこちら
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

■加入保険
雇用保険
労災保険
厚生年金
健康保険

■働き方（出社・リモートについて）
週3以上出社

テクニカルサポート［Contract One］

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