- なぜ募集しているのか
- 会社の事業多角化に伴い、当社サービスを導入いただいている企業の中で人事情報が蓄積/整理され活用の幅が拡がっています。
サービスの活用を更に促進していくため、カスタマーサクセスとしても労務からタレントマネジメントへの移行支援やグループ会社との連携など、社内での貢献度がより重要視されてきています。
・カスタマーサクセス組織も拡大し、多様化している中で、オペレーションユニットもチームとして動く必要性が出てきた
┗エンタープライズ/MMB/SMBとTierごとにチームが細分化され、各Tierのやりたいことが明確になってきている
┗各Tierのやりたいことの支援はもちろん、全体最適を考えた企画/運用を進める必要がある
家特にエンタープライズ、タレントマネジメント、SMBにおいて組織体制の再構築や、オペレーションの整備などを進めていく必要出ている
・これまでのオペレーションユニットでは、個人商店的に各自が動いていましたが、より体系的に組織を支えて伸ばしていく体制が必要になっている
・カスタマーサクセス活動の基盤がまだ脆い部分もあり、関連する組織と連携しながら成長を支える基盤を作っていく必要がある - どんな仕事か
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カスタマーサクセスグループが戦略を立てるための基盤を作るミッション
・短期
┗カスタマーサクセスグループが戦略を立てるための基盤を作る
・中長期
┗基盤の整備、運用や拡大に加え、各Tierと連携し組織の成果最大化に貢献する
※成果最大化とは例えば以下のようなものを想定しています
各チームのKGIの達成
案件管理
各Tierに合わせたカスタマージャーニマップをベースとしたサービス設計
業務内容
・KPIの数値管理や予算策定
・SFA/CRM の運用設計
・人員計画の管理/策定
・業務上のルール設計やプロセス改善
・継続率や商談獲得率アップの施策企画
・担当するTierの基盤づくりや成果最大化の支援 - 求められるスキルは
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必須 ・当社のミッション、バリューへの共感
・KPI 管理/予算策定/リソースマネジメントの実務経験 3年以上
・社内外のステークホルダーを巻き込んだ企画の立案・実行の経験 3年以上歓迎 ・カスタマーサクセスの実務経験2年以上
・SFA/CRM/MAの以下のような基礎知識がある（推奨：Salesforce）
・業務内での設計/実行
・基本的なデータ構造を理解している
・B2B SaaS事業における実務経験 3年以上 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CS企画（カスタマーサクセスプランニング）
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円-1099万円
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
・育児環境を整える補助（10万円支給） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
掲載期間24/11/05～24/12/11
求人No.SERA-12cs100367
