- なぜ募集しているのか
- 事業拡大の為、更なる組織強化・増員募集!
GO株式会社は、「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』
を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。 - どんな仕事か
-
皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、
サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務(電話/メール)
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築/マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
<働く人・社風>
GO株式会社では、ハイブリッド型の働き方を取り入れています。オフィス出社、リモートワークを自由に選択でき、ライフスタイル
に合わせた働き方をすることが可能です。(本ポジションは週1~2程度は出社があると見込んでください)
リモートワークでも円滑なやり取りを実現するためにバーチャルオフィスツールの活用で、離れていても声をかけやすい環境づくり
をしていたり、帰りワーケーション・部活動も盛んな環境です。
働く場所に捉われずに一人一人が知恵を出して工夫していくことで、産性の高い組織づくりを進めています。 - 求められるスキルは
-
必須 ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方歓迎 ■歓迎するスキル・経験
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間は
- 09時00分~18時00分
※土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)
※勤務時間は変更の可能性有り - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
※有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定2回/年
交通費支給(上限月額5万円) - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担(国内外)
・部活動制度
・私服勤務OK - 休日休暇は
- ・年間休:120
・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間) - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・面接(2~4回程度)
※基本的にオンラインにて面談/面接を実施しておりますが、場
合によって来社をお願いすることもございます。
※実技テストなどを実施する場合もあります。
※チームとの座談会やオフィス見学などご希望に応じて調整させ
ていただきます。
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掲載期間24/07/23~24/08/05
求人No.AMI-HMGO-03-04