なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★2021年版「働きがいのある会社」ランキング第8位★【在宅勤務手当一律10万円支給/フルフレックス勤務/副業可と働きやすい環境】
自社製品『COMPANY』は大手企業1200社に導入中（ER…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■募集背景
設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。

■やりがい
・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、
　実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。
・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

◆カスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかけます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

■業務内容
20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計　　…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■顧客折衝経験3年以上
■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問
■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方

【歓迎要件】
■カスタマーサクセス部門での実務経験
■コンサルティングファームでの実務経験
■半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
■人事部門、IT部門での業務経験
■社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/リーダー候補
どこで働くか: 東京都港区赤坂1-12-32アーク森ビル21階
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～770万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
完全週休2日制（土・日）、（土日を除く）祝日及び年末年始（12/30～1/3）と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇（7/1～9/30の任意の2労働日）、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇等
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス/リーダー候補

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