なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★
『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】顧客がバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、カスタマーサクセスとしてfreee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担って頂きます。

【業務内容】
■free会計やfreee人事労務を使い始めた顧客へのオンボーディング支援
■オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
■利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
■顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行
■スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行

【ミッション】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

【担当プロダクト】
スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
以下一例です。
■会計freee
https://www.freee.co.jp/houjin/
■人事労務freee
https://www.freee.co.jp/hr/

【配属組織】カスタマーサクセス組織全体約50名（★配属予定）
★ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）
・カスタマーサポート約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）

【同社の魅力】
・国内企業99%のバックオフィスを変えるという壮大なビジョンに携わることが出来る。
・スモールビジネスに価値を届け切るための、スケーラブルな施策や仕組みの構築が可能。
・業務複雑性の高いバックオフィス領域の業務定型化へのチャレンジが可能。
・新規プロダクトや事業の立ち上げ機会が多い
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■経理または人事労務の経験を有する方
■業務効率化の経験（ペーパーレス化、システム導入等）
※カスタマーサクセス未経験の方でも問題ございません。
実際に同ポジションに入社した方で、異業界で人事経験のみの方、経理経験のみの方もいらっしゃいます。

【歓迎要件】
■freeeのプロダクトを扱った経験を有する方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（未経験可/キャリアチェンジ歓迎）
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
【年間休日】120日

カスタマーサクセス（未経験可/キャリアチェンジ歓迎）（年収500万円～700万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク