どんな仕事か: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。

カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

▼風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。
求められるスキルは: 必須 ※第2新卒OKです
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎【歓迎スキル】
・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

【マインド】
・相手を尊重し、互いにプラスを生み出すコミュニケーションができる方
・チームワークを大切にできる方

募集年齢（年齢制限理由）長期キャリア形成の観点により。（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 管理職/リーダー/メンバー
どこで働くか: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
勤務時間は: ＜シフト制/時間帯＞
・8：00～17：00
・10：00～19：00
・13：00～22：00
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：400万円～ 700万円
■試用期間：入社日より3ヶ月　※労働条件は本採用と同じ
■昇給：年2回（評価制度に基づき決定）
■賞与：年2回
※弊社人事制度の定めにより決定致します。
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■交通費支給
■健康診断
■役職手当
■持株会制度
■資格手当
■資格取得制度
■補確定拠出年金制度
■定年制度
■団体長期障害所得補償保険全員加入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■従業員持株会
■慶弔見舞金
■出張手当
■社内にカフェ/ビアサーバー有

【各種研修制度】
■資格取得支援制度
■資格インセンティブ制度
■複業制度
■友人紹介制度

【資格制度】
ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
休日休暇は: ■年間休日：123日
■週休2日制(シフト勤務のため変動)
▷シフト勤務は以下を想定しています。
・365体制　Team1）金土休み　Team2）日月休み　
※イベント等によって変則休みになることあり
■祝日
■有給休暇：10日 ※有給休暇の付与日数は入社月によって異なります ※初年度最大10日間
■年末年始休暇
■夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
■GW休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※ポジションによってリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

カスタマーサポート【国内シェアトップクラスのクラウド型モバイルPOS／導入数は月間1000店舗超】

スーパーバイザー（SV）