なぜ募集しているのか: 事業成長に伴う人員体制の強化のため
どんな仕事か: 営業DXサービス、インボイス管理サービスをはじめとして、当社全体の事業戦略立案に携わります。
営業DXサービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。

また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。

顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元

問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なく当サービスを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。

まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。
求められるスキルは: 必須 BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

歓迎 IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
Salesforceの利用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポート
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円-650万円
待遇・福利厚生は: 社内交流支援制度
住宅補助制度（規定あり）
英語学習補助制度
平日・土日入れ替え制度
育児サポート制度
休日休暇は: 土日祝日
年末年始休暇
有給休暇

テクニカルサポート／年収-650万／プライム上場／SaaS／メガベンチャー

営業（法人向け）