- どんな仕事か
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ご契約いただいた介護事業所さまが、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、ミッション
規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。
ご契約いただいた介護事業所さまが、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、
規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。
弊社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所さまが達成したいゴールの実現に向けて伴走することがミッションです。
また、弊社は介護事業所の業務に即した機能開発・改善を行うにあたり、顧客の声を重視しています。
カスタマーサクセス部は、顧客とプロダクトの架け橋としても重要な役割を担っていただきます。
弊社の特徴として介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しておりますので、介護現場の声・経験を言語化し、
テクノロジーの力と掛け合わせることで多くの現場に届けることが可能です。
業務内容
・顧客対応全般（電話・メール・チャット）
・オンボーディングサービスを使い始めから使いこなす手前までの期間）のサポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案
・顧客の達成したいゴールを明確にした上で、弊社サービスの有効な活用方法の提案
・より効率的効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり・推進
・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバックする（プロダクト・開発部協働） - 求められるスキルは
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必須 ・当社のビジョン、ミッションへの共感
・当社の文化や価値観の理解
以下のご経験をお持ちの方
・チームで協働する能力
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験が１年以上あるもしくは介護施設管理者経験がある
歓迎 ・介護業界での実務経験1年以上
・理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の有資格者
・デイサービスでの管理者経験
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 14_カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
コアタイム 12：00ー16：00 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 - 799万円
- 待遇・福利厚生は
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交通費支給
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
住宅補助（該当条件により月額2万円支給）
フリードリンク
屋内原則禁煙(喫煙所あり) - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、特別休暇
掲載期間24/11/05～24/12/11
求人No.SERA-25cs101404
