- どんな仕事か
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本ポジションでは新規ご利用のお客様への提案や、さまざまな課題への解決プログラムの提案を行います。業務内容
当社サービスは、プロダクトの新規性故に、お客様が自ら参考にできる事例・前例が少なく利用・運用方法の決定・定着難易度が高いです。
そのため、本ポジションでは新規ご利用のお客様への提案や、さまざまな課題への解決プログラムの提案を行います。お客様が抱える課題としては業務フローの複雑さ、意思決定のためのデータの欠如、教育機能の欠如など様々であり、個々の課題への深い理解及び課題解決のためのありとあらゆる手段の検討が必要です。また、新規性故に前例に乏しいため、0から企画を開始し、形とする推進力が求められます。
上記のように難易度は高いものの、お客様と伴走して提案から解決後の喜びの声まで聴ける非常にやりがいのあるポジションです。社内企画においても多くの関係者とのコミュニケーションを行い、カスタマーサクセスの醍醐味の定着支援を業務にできます。
また、本チームは2023年度より発足したチームであり、組織の拡大を非常に経験しやすいフェーズにあります。
業務例
・導入初期支援を通じて、導入前課題の解決
・新規利用ユーザー向けの当社サービス定着のためのセミナー・プログラム提供
・導入後の顧客課題に応じたセミナー・プログラム提供
提案、企画例
・利用理解のための操作説明会提案
・煩雑な業務フロー整備のための業務フロー構築提案
・データ蓄積のための整備提案
・業務遂行における効率化のためのテンプレ整備提案
・法務知見習得のためのセミナー提案 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセス・ユーザーサポートのご経験
・システム導入や導入コンサルタントのご経験
・ユーザーサポートのご経験
・既存営業のご経験
歓迎 ・システムの導入・プロジェクト推進の経験
・業務改善の提案実行経験
・セミナー・ マニュアルやコンテンツの企画・作成・管理経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・契約審査の業務経験
・マネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- BIZ【正社員】カスタマーサクセス （オンボーディング/定着支援）
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- コアタイムなしのフルフレックス制
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 -799万円
- 待遇・福利厚生は
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●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
●オフィスおかん、ウォーターサーバ
●語学学習補助
●技術書購入
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり）
●各種社内サークルあり
●副業可（許可制） - 休日休暇は
- ●完全週休2日制（土・日）・祝
●年間休日120日以上
●年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／傷病休暇（入社時付与）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇
掲載期間24/11/05～24/12/11
求人No.SERA-16cs101372
