どんな仕事か: ダイニーのサービスは客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには導入時のオンボーディングが重要になってきます。導入店舗数も増えており、飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集しています。【業務詳細】・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント・カスタマージャーニーマップの構築 ※カスタマーサクセスチームの業務内容・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等) ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
求められるスキルは: 必須・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験・5-10名以上の組織のマネジメント経験【求める人物像】・顧客志向が強い方・過去の経験から学び、成長し続ける人・アウトカム（結果）で物事を語れる人・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人・何事も自分ごととして捉えられる人

歓迎・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）・ロータッチCS経験・事業責任者の経験・エンプラCSの経験【使用ツール】・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区芝浦１丁目１－１
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 800万円~1199万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）　・健康診断　・リファラルインセンティブ制度・PCなどデバイス貸与　・飲食代補助制度「加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）」・書籍購入支援「業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援」
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・週休2日制　・年末年始休暇　・産休育児介護休暇　・年末年始休暇・慶弔休暇　・有給休暇（入社時に10日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→１面接→最終面接→内定＋オファー面談※選考フローは変更になる場合がございます

カスタマーサクセス責任者【飲食業界向けのSaaSを提供する急成長ベンチャー/フレックス】

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