- なぜ募集しているのか
- 2022年3月にM&Aを実施した経費精算領域のクラウドサービスを提供している企業のカスタマーサービスに深く関わっていただきたいと思っております。
この企業は元々20年以上の歴史があり、パイオニア企業として強固な顧客基盤とブランドを持っております。
当社と合流することで、採用やマーケティングを中心とした規模拡大だけでなく、当社の他プロダクトとの連携による顧客価値の増大をしていきたいと思っております。
【株式会社ビズリーチについて】
「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。
Visionalグループにおいて、主にHRプラットフォーム事業やHR SaaS事業を担っています。
本気で実現したい未来へ、共に歩む仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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カスタマーサポートに関連する、施策推進や品質モニタリング、改善活動を中心とした業務を行っていただきます。【担当する事業】
昨今採用難、生産性向上が謳われる市場背景がある中で、より高い従業員体験を実現することが重視されております。 その中で当社は従業員体験の向上が人材活用の礎（いしずえ）となり、事業成長をHRの側面から牽引する仕組みをシステムを通して支援しております。
【これまでの事業の歴史】
2016年6月に当社初のクラウドサービスとなるSaaS製品（HRMOS）をリリース。 TVCMなどの効果もあり、採用管理システム（ATS）としては一定のポジションを築くに至りました。 入社後の社員のパフォーマンスを最大化する領域へ進出すべく2019年1月にシリーズ製品として従業員データベースをリリース。 その後、2019年4月に評価、2020年8月に1on1 / Survey機能を続々とリリース。
M＆Aなども実施しながら、2022年には、勤怠サービスもリリース。経費精算の分野でも2022年3月にM&Aを実施。
労務や給与分野に関してもプロダクト開発予定であり、労務に関してはβ版をリリース済み。
【ポジションに関して】
サポートセンター、コールセンター、コンタクトセンターにおける、SV、品質管理、企画業務、プロジェクトマネージャー等でご経験を積まれているリーダークラスの人材を必要としております。
カスタマーサービス部は、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
業務詳細）
■顧客向けサポートサイトの更新、管理
・サポートサイトコンテンツの設計、改善活動に関するディレクション業務
・サポートサイトの顧客反応に関するレポーティングと分析、改善プラン策定
・上記における社内関係者、外部パートナーとの調整、折衝業務
■サポート業務における品質モニタリング、施策推進
・サポート業務の品質管理KPIに関する集計、レポーティング、改善活動の実施
・サーベイ、アンケート等の顧客満足度向上に関する情報収集と分析
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討（開発チームと連携）
・サポート用ナレッジベースの管理 - 求められるスキルは
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必須 ・法人向けサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス部署における、品質モニタリング・社内プロジェクト推進経験
歓迎 ・会計や経理に関する知識・ご経験
下記のご経験をお持ちの方だと尚可
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験
・プリセールス
・基本情報技術者試験（尚可） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷 2-15-1 渋谷クロスタワー 12F
渋谷駅から徒歩4分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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600万 ～ 1,200万
※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
賞与回数：2回
昨年度賞与実績：３ヶ月分
インセンティブ：
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・iMac Pro貸与（エンジニア・デザイナーのみ）
・オフィス内カフェ 等
※詳細はこちら：https://visional.inc/careers/work-environment/ - 休日休暇は
- 土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等 - どんな選考プロセスか
- 書類選考一次面接→二次面接→最終面接→内定
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掲載期間24/07/25～24/08/07
求人No.AMI-140520192
