なぜ募集しているのか: 増員募集となります。
どんな仕事か: 19期連続増収／東証プライム上場／日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長。従業員2,561名／取引社数15,000社／Saas系自社開発プロダクト多数／連年黒字経営／効率化で月残業18ｈ
■仕事内容
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。

■扱うサービス
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/

■仕事内容（詳細）
・既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
・各種障害発生時の顧客対応業務
・既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。

■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定）
※20代3名、30代2名（1名産休中）
・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等）
・月1の1on1もお任せしたく思っています。
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験
・無形営業
・導入支援経験
・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定）
※経験年数はご年齢に応じて判断致します。
■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
・施策立案
・KPI設定
・実績進捗・管理

歓迎【歓迎経験】
・Saas業界のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング営業経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
雇用形態は: 正社員　※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し　
どんなポジション・役割か: 【メールディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補
どこで働くか: 東京都新宿
勤務時間は: 09：00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 600万円 - 630万円
（例）年収569万の場合
月額364,219円（基本給285,000円＋時間外手当49,219円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
■交通費支給（上限10万円／月）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝日）
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85％以上)！
　入社時に15日間付与（入社時期による）
　→翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇：12/30-01/03までの5日間付与
　※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇：7-10月の間で、特別休暇2日間付与

・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
どんな選考プロセスか: 面接回数2回程度

カスタマーサクセスリーダー【導入支援・システム営業経験者】クラウド型メール一括システム／月残業19h

営業（法人向け）