- なぜ募集しているのか
- ・カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。
・今後更に成長させるために、エンタープライズ企業に向けた導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）については、エンタープライズ領域の顧客を担当し、カスタマーサクセス体制の構築や、改善案の提案からプランやオプションの提案をしていきます。【業務内容】
カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）のポジションでは、以下のような業務をお任せします。
・エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立
・お客様の課題に対して、当社サービスを使った解決策を提案する
・弊社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする
・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う
【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験（目安3年以上）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス職（エンタープライズ領域）
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
歓迎 ・プロジェクトマネジメントのご経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・休憩：1日1時間を基本とする - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 - 699万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53% - 休日休暇は
- ・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
掲載期間24/11/19～24/12/02
求人No.SERA-95cs100327
