- なぜ募集しているのか
- 事業拡大を狙い、カスタマーサポートを増員募集いたします！
- どんな仕事か
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カスタマーサクセスの導入担当やセールスと連携し、導入後のサポート、既存顧客のフォロー、サポートチームのマネジメントやチームビルディングを担っていただきます。 ご本人の適性によっては、問合せの分析や仕組み化・Tech化を進め、生産性を高めるアクションもお任せします。
・技術サポートを必要とする顧客のサポート
・フォローのチーム運営 ・顧客の質問の定量化・分析によるフローの仕組み化 ・企業様向けのサービス運用方法のレクチャー
・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行法のレクチャー - 求められるスキルは
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必須 ・コールセンターやカスタマーサポートでのマネジメント経験がある方
・ExcelやSQL、GASを使用した業務の集計や改善の経験・二次対応など高度な調整が必要な顧客対応のご経験
・土日祝に勤務可能な方（月1~2回程度）
・組織・会社づくりにも携わりたい方歓迎 ・顧客とのメールや電話対応の経験（営業・営業事務のご経験でも歓迎です！）
・サポート業務の改善施策を設計し、実行した経験
・IT企業、ベンチャー企業での勤務経験 ・開発との調整のご経験 ・メンバーマネジメントのご経験 - 雇用形態は
- ・正社員
・試用期間（3ヵ月） - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フルフレックス制度（コアタイム無し）
平均勤務時間：10:00～19:00
現在は一部在宅勤務（配属先により異なる）
※今後変更の可能性あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生は
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・住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円）
・資格手当（宅建など）
・家族手当
・通勤手当（1ヶ月の定期代補助）
・子育て補助制度
・勤務形態選択制度
・フレックス制度
・育児・介護等に関するサポート制度(情報提供)
・自己研鑽制度
・PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）
・エンジニア資格取得支援制度
・持株会加入（※GA technologiesの株式）
・GA JAM（ランチ）
・GA Circle（部活）
・家具サブスクリプション補助
・オンライン英会話レッスン補助
・確定拠出/給付年金制度（選択できます）
・育児復職祝金
- 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、GW、有給休暇
掲載期間24/11/01～24/12/03
求人No.SERA-140csp100784
