なぜ募集しているのか: 当社は、「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く」を経営理念として、世界18ヵ国26拠点を構え多くのクライアント企業から業務プロセスの一部を受託するBPO事業を展開しています。

社会に必要とされ、クライアント企業から信頼され、エンドユーザーから感謝されるソリューションを提供できるグループとなることを掲げ、社会貢献を常に年頭におきながら従業員と地域と共に繁栄できるグローバルカンパニーを目指します。

今回は事業拡大にともない、一緒に活躍してくれる方を探しております。
どんな仕事か: コールセンターのオペレーション業務に加えて、
新組織のメンバーマネジメントを任せ！（想定：6名程度）
～Best Jobを積み重ね、キャリアアップを実現できる環境～
▍業務内容
【『Louis Vuitton』を支える！】
★未経験歓迎！約1カ月の研修からスタート
★ジョブローテーションで多彩なチャレンジ可能！

『Louis Vuitton』について、お客様からのお問い合わせに対応します。

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具体的な業務内容
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◇ブティックの在庫確認
◇商品仕様や新商品情報のお問い合わせ対応
◇オンラインブティックの操作方法や、ご注文後のアフターフォロー
◇お電話やチャット、LINEでお問い合わせされたお客様へのご案内または商品提案や販売
◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド
◇購入のお礼（アウトバウンド、LINE等）

★SVでの採用の方のみ以下業務もお任せします！
◇スタッフの販売管理
◇チーム運営管理
◇シフト調整／勤怠管理
◇エスカレーション対応
◇2次対応
◇各報告会の遂行等
◇スタッフのフォロー/1on1

▍魅力ポイント
＜仕事の魅力＞
★約1カ月の丁寧な研修から始めます。
お客様とコミュニケーションを取るお仕事なので、接客・販売経験をお持ちの方は業務に活かせます。でも必須ではありません！入社後は、当社の事業内容や商品知識などを学べる約1カ月の研修を用意しています。実務経験豊富な先輩からしっかりと基本から学べるので、未経験の方も安心して入社してください。また、研修後の実務ではOJTで丁寧にフォローしていきます。少しずつ成長していきましょう。

★ブランドやお客様を支えるやりがいを感じられます。
ブランドを愛されるお客様が多く、ご要望にお応えすることで「いつもありがとうございます」と喜んでもらえる機会が豊富です。アパレルやブランドが好きな方はもちろん、お客様を支える仕事で活躍したい方には、大きなやりがいを感じられるでしょう。

▍このような方に活躍頂けます！
ホスピタリティ精神をもってお客様対応が行える方
マルチタスクで業務が行える方
現状に満足せず、常に学ぶ意欲をもって業務を行うことが出来る方

▍組織規模
MG:1名　　SV:1~2名　　OP：数名

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ▍応募に必須な条件
【オペレーター】
◎学歴不問・未経験の方も大歓迎です！

【SV】
◎カスタマーサポートで3年以上SVまたはマネージャー経験がある方
◎クライアントとの折衝などができ、相手と問題なくコミュニケーションを取れる方
◎数値分析ができる方
◎クライアントへの改善提案経験が豊富な方
◎過去にチーム運営や構築等を経験してきた方

歓迎 ▍歓迎される資格経験
◎コールセンター勤務経験（SV経験をお持ちの方は尚歓迎）
◎ファッションブランドなどでの販売経験
◎ホテル等での接客・サービス経験
◎営業（法人・個人）の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: スーパーバイザー
どこで働くか: 最寄り駅：東京駅
勤務時間は: (1)09：45～19：00（実働8時間）
(2)10：50～20：05（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：401万円～463万円
月給：287,000円～331,000円

経験に応じて応相談
経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定します
役職によって上記には18時間分(36,000円～45,000円)の固定残業代が含まれます。
※固定残業代を超える労働を行った場合は別途支給
待遇・福利厚生は: ■手当系
社会保険完備
通勤手当
時間外手当
深夜手当
休日出勤手当
賞与年2回、確定拠出年金制度、従業員持株会制度、スマートフォン法人契約　等
休日休暇は: 週休2日制（土日祝を含むシフト制）
年次有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
看護休暇
どんな選考プロセスか: 応募
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一次面接
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最終面接・適性検査
↓
内定

#入社時期は相談可能

『Louis Vuitton』のカスタマーサポート受付

コールセンター運営・管理