なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い増員募集
どんな仕事か: 東証プライムに上場しているグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けている企業にて、カスタマサポート部門のマネージャー候補として人材マネジメント（メンバーの人事評価、指導・育成等）を行います
【カスタマーサポート　マネージャー候補】
＼社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます／

■組織の役割：顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザーからのサービスメイン機能に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見を本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容：
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい
同社は本社事業成長に貢献すること強く意識しています。業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
求められるスキルは: 必須 ●「人材育成」に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】下記いづれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【同ポジションの活躍事例/過去経験】
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型）SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師

歓迎【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
※入社3ヶ月は試用期間（条件面等の変更はございません）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート　マネージャー候補
どこで働くか: 北海道札幌市中央区
勤務時間は: 8：50～18：00（休憩70分）
残業時間：月10～30時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,000,000 円 - 7,000,000円
（月給：41.6万円～58.3万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～15.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給

通勤交通費：有（上限35,000円迄)
待遇・福利厚生は: ◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購⼊⽀援制度
◆資格取得⽀援制度
◆人事評価制度有り
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始5日　夏季休暇3日年間休日 127日※2021年実績
有給休暇初年度10日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次⾯接→2次面接→最終⾯接→内定
※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

＼転勤なし『札幌』勤務／人材育成・マネージャー候補【年収～700万円/業界未経験の方も大歓迎】

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