どんな仕事か: 【担当業務／役割・ミッション】
コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。
・オペレーター教育体制の整備
・オペレーターへの研修実施
・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理
・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【コールセンター】
当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務

【ホールセラーデスク】
委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務

【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】
・外部委託管理
・教育、研修
・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知
・応対品質管理
・システム関連
・統計、分析
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・コールセンターでの応対品質管理経験
・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）
・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）
・入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

歓迎・生命保険業界での勤務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区永田町 2-13-5 赤坂エイトワンビル
※将来的に大阪オフィス（本町）への転勤の可能性があります
勤務時間は: 【勤務時間】9：00～17：30（実働7.5時間）
【休憩時間】11：50～12：50
【時間外労働】あり
給与はどのくらい貰えるか: ・残業代の支給：管理職のため無し
・残業時間：月20～30時間程度
待遇・福利厚生は: 【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【施設】契約保養所、契約スポーツ施設
【その他】永年勤続表彰、退職金制度
・在宅ワーク：在宅勤務制度有り
・時差出勤：フレックスタイム制度有り（コアタイム11:00～15:00）
休日休暇は: 完全週休2日制、年次有給休暇、傷病休暇、特別休暇（慶弔、永年勤続）、育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇

コールセンター/ホールセラーデスク（品質管理）Manager

コールセンター運営・管理