なぜ募集しているのか: 2009年に創業した当社は、「住設あんしんサポート」「地震あんしんサポート」をはじめ数多くの保証サービスを世にリリースしてきました。2018年にはマザーズ市場(現:グロース)に上場し、今後も更なる高みを目指しています。
今回は、HomeworthTech事業について、テクノロジーを活用しつつよりエキスパートなコンタクトセンターにするため、お客様からの修理依頼を担うオペレーター担当者を募集いたします。
どんな仕事か: 住宅設備に関するお問い合わせ対応や、システム入力などを主に担当していただきます。座学研修をはじめ、サポート体制も充実していますので、未経験の方もご安心ください。
■具体的な業務内容
ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。
内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどになります。ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもございます。
・個人顧客及び一部法人顧客からの受電対応(一次受付)
・メール/FAX/Web/Chatbot依頼のピックアップ
・専用システムへの依頼内容登録
・VOC架電(対応品質アンケート)　※アウトバウンド架電業務

■入社後の流れ
入社後3日間は全体研修を受講していただき、社内制度や事業について学んでいただきます。
4日目以降に部署配属となり、業務運営本部内でOJTが行われていきます。

■部署の構成
業務運営本部　オペレーション部への配属となります。
現在は部長1名、メンバー10名で構成されています。（男女比=2:8,平均年齢は35.3歳)

■ポジションの魅力/身につくスキル
＜どこでも通用するコミュニケーション力・ニーズを読み取る力＞
オペレーターは、一人一人の対応が企業イメージに直結するチームです。そのため相手にいい印象を持ってもらうために正しく丁寧な言葉遣いが身につけられます。お客様とお互いの顔が見えない分、わかりやすく丁寧に問い合わせ対応をすることが大切となります。お客様一人一人のニーズに合わせて臨機応変に対応するスキル・話を聞くうえでお客様の言いたいことを把握し読み取る力（傾聴力）が養われます。
また、お客様から受付した沢山の案件を適切に差配し、取次していかなければいけないのでマルチタスク能力も培われます。
求められるスキルは: 必須・コミュニケーションスキル
・基本的なパソコンスキル（Word/Excel/Power Point）

（求める人物像）
・対面コミュニケーションが好き/得意な方
・変化への耐性があり、柔軟な対応ができる方
・主体性をもって仕事に取り組める方
・チャレンジ精神旺盛に仕事を進めていける方

歓迎・接客、販売、営業など、コミュニケーションを取ることが多い職種の経験
・コールセンター業務、もしくはコールセンター関連企業での業務経験
・住宅業界(建材/工法/設備等)への幅広い知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間）
├休憩時間：60分
└時間外労働有無：有
※シフト制になります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 599万円（月給25万～31万）
　固定残業代45時間分（8万3000円～）含む
　固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ■昇給年1回予定
■決算賞与
■時間外手当
■役職手当

■交通費(上限2万5000円／月)
※月間交通費が1万円未満でも、下限⾦額である⽉1万円を⽀給いたします。
■慶弔金
■社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
■従業員持株会

■ヘルスケアサポート
健康診断、インフルエンザ予防接種補助、無料オフィスヨガ教室、オンラインフィットネス優遇利用、家族の定期健康診断補助など
■キャリアサポート
半期ごとの目標管理制度、キャリアビジョンヒアリング、各種社内外での研修、資格取得支援など
■リフレッシュサポート
箱根にある眺望のよいリゾートマンションを保養所として利用可能、オフィスグリコ
■コミュニケーションサポート
決起会、納会など無料参加可能なイベント多数
■敷地内禁煙

■産休・育休取得状況
育休からの復帰時には、有給休暇の追加付与あり。産後もワークライフバランスを取りながら働くことが可能な環境です。
休日休暇は: ＜年間休日日数120日以上＞
完全週休2日制/休日はシフト制（土日は月2~3回の出社）
年間有給休暇(入社6ヵ月後より年間10日付与)
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休(性別関係なく取得可／取得・復職実績あり)
どんな選考プロセスか: 書類選考
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1次面接(人事担当者およびその他部長)
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適正検査(WEBで10分程度の性格診断)
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最終面接(人事部長および役員)　※対面実施
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内定

【デジタル×保証で修理依頼を担うオペレーター】15期連続増収中/グロース上場企業

コールセンター運営・管理