どんな仕事か: カスタマーサービス本部トレーニング室（研修）
【業務内容】
当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。

また研修業務のDX化、具体的にはリアルでの研修開催からオンディマンドの活用など、時間や場所にとらわれない研修の実施や、オペレーターのスキル向上のための企画推進を実施していただきます。

【主な業務内容】
・コールセンターの教育・研修プログラムの企画
・オペレータースキルのデータベース化
・派遣社員の採用
・人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）

【組織】
カスタマーサービス本部トレーニング室
当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。
その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。
求められるスキルは: 必須【求める人材像】
・コミュニケーション能力が高い方、前向きな方
・データ分析が得意な方
・業界問わずコールセンターでの業務経験がある方
・既存のお客様、もしくはこれから口座開設される投資未経験のお客様の立場になって考えられる方

【年齢】
社会人5年以上～

◆業務経験
【必須経験・能力】
・コールセンターでの業務経験

【歓迎経験・能力】
・証券会社または金融機関での実務経験
・インターネット証券での実務経験
・国内株式、外国株式、投資信託などの投資経験
・コールセンター向け研修の企画推進および講師経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県 / 福岡県
勤務時間は: 就業時間
8:40 ～ 17:00 （7時間20分）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 1249万円
待遇・福利厚生は: ■通勤交通費（全額支給）
■賞与/年2回（6月、12月）※会社実績等による
■ストックオプション制度
■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■社内表彰制度
■資格取得サポート
■同好会制度
■英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC IPテスト受験制度等）
■カフェテリア（社員は無料で昼食利用可）
休日休暇は: 週休2日制
年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇

カスタマーサービス本部トレーニング室（研修）

コールセンター運営・管理