- なぜ募集しているのか
- ■当社について
私たちは、国内のみならず全人類を対象に、記憶にまつわる課題を解決していく会社として、
記憶のプラットフォームを開発・運営しています。
AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。
それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。
既存業務のDXではなく、
「記憶」というこれまで顕在化していなかった大きな事業領域に対し、
新たな価値を創り出していくプロダクトです。
正解や既存の成功事例はなく、自分たちでマーケットを創っていく、
そんな社会的インパクトを感じていただける事業環境です。
■募集背景
Monoxerは全国の教育機関を軸に急速に導入が進み、ユーザー数も増え続けています。
しかし、今後の活躍フィールドは教育にとどまりません。
セールスイネーブルメントやリスキリングなど「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられており、
大手企業での導入・PoC獲得が順調に拡大しています！
今後プロダクトへの問い合わせ急増も予想されるため、今回サポート体制を強化することとなりました。 - どんな仕事か
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新領域拡大に向け、サポート体制を強化します！・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客、ユーザーからのお問い合わせ対応 ※メールのみ・電話対応なし
・マニュアルやFAQの作成
■特徴
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを
抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！
■本ポジションの魅力
◎開発サイドとの距離感・関係性が非常に良く、
機能改善をダイレクトにフィードバックすることや、
新規リリース前に確認・改善提案なども積極的に行えます。
◎記憶領域という未開拓な新領域でのビジネスだからこそ、
「顧客の一次情報」が何より重要だと考えている会社です。
ユーザーに最も近いサポート組織は、生の声を届ける重要な位置づけとなります。 - 求められるスキルは
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必須 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（ToB・ToC不問）
・運用フロー改編 or 業務改善のご経験歓迎 ・要求整理（既存情報の整理）のご経験
・運用フローの構築のご経験
・開発組織との連携のご経験
- 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり(3か月) - どこで働くか
- 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間8h（コアタイム 10:00-15:00）
※コアタイムは今後の事業拡大や組織体制の変更に応じて変動する場合があります - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 1059万円
月給40万円以上 - 待遇・福利厚生は
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・ストックオプション制度あり
・交通費支給
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・社外研修参加時の費用補助あり - 休日休暇は
- ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇
・当社規定による年次有給休暇制度 - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→リファレンスチェック→最終面接
※最終面接を除き、選考はオンラインで実施しております。
ご不明点がありましたら、都度ご相談いただけますと幸いです。
掲載期間24/04/17～24/04/30
求人No.MONOX-003
