- どんな仕事か
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事業紹介
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。
現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。
このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 「働き方」や、「働き方に対する価値観」の変革をしていくために、ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォームを創りました。
「雇用の流動化」という側面から支援することで、『ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化』を目指しています。
今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。
配属部門
カスタマーサービス＆ソリューション部 ビジネスオペレーショングループ
業務概要
創業事業である、即戦力人材向け転職サイトの、個人会員様のサポートを行うカスタマーサービス＆ソリューション部にて、会員様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。
業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●オペレーションスーパーバイザー
・会員審査／求人審査／職務経歴書代行の実務
・非正規メンバーからのエスカレーション対応
・営業や他部署の方からの問合せ／相談への対応
●オペレーションマネジメント
・非正規メンバーのマネジメント
・ナレッジマネジメント
・メンバー育成、トレーニング
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・KPI管理、ワークフォースマネジメント
・オペレーションスキーム設計／構築
・カスタマーマーケティングやカスタマープロダクトとの連携業務 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応）
・コールセンター企画管理の実務経験
・to C領域のご経験をお持ちの方歓迎 下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・SV経験者orそれに準ずるご経験をお持ちの方
・マネジメント経験orメンバー育成のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.GRAND-240410MR
