募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】
・コールセンター運営
カシマサッカースタジアム内にある鹿島アントラーズのコールセンターにおいて、カスタマーサクセスチームがメール・電話でのお問い合わせ対応を行っています。鹿島アントラーズの推進する各種事業へのお問合せが寄せられるコールセンターから、よりよい事業へ発展させるための声を届けています。その運営管理者として、円滑なオペレーションを行うためのマネジメントや、各セクションのクラブフロントスタッフとのリレーションシップの構築などを行っていただきます。

・カスタマーサクセスチームの業務（チームとして活動）
鹿島アントラーズのファンクラブ運営（お問合せ対応、ホームゲーム時のサポート）
サポーターから寄せられるファンクラブ内外に関する声の分析・改善提案
ユーザーボイスの分析・サービス改善提案

また、カシマスタジアムでのホームゲーム開催時には、ファンクラブブースにてお客様と直接接する機会もあります。
求められるスキルは: 必須 ■歓迎経験、資格など
・コミュニケーションがあり外部向けの折衝ができる
・相手の意図を理解し汲み取ったうえで、先回りで対応できる。
・共通理解を大切にし、認識齟齬の確認や課題に対する意見や提案を積極的にできる。
・データ管理などが好きもしくは得意（エクセルで関数できる）
・幅広い業務を同時にこなせる（タスク量が多くてもこなせる、いろんなところに顔出したいタイプなど）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 茨城鹿嶋BASE
〒314-0007
茨城県鹿嶋市神向寺後山26-2　カシマサッカースタジアム内
勤務時間は: ＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間）
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: ＜月給＞
240,000円～
＜諸手当＞
交通費
在宅勤務手当
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキル・経験により変動する可能性があります。
※適性・前職考慮いたします

■賞与：有（業績によって）
■昇給：有（年2回）
待遇・福利厚生は: ■社会保険、健康診断
■交通費支給（上限2万円）
■服装自由
■副業OK（当社規定による）
■資格取得補助制度
■国語学習補助制度
休日休暇は: ■年間休日日数：125日
○休日：週休2日（アントラーズの試合状況によって曜日の変動あり）
○休暇：年次有給休暇日数（6ヵ月経過後10日）／有給は１時間単位でも取得可／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／結婚特別休暇
どんな選考プロセスか: ■選考回数：３
■筆記試験：無
■オンライン選考：有

会社概要

社名: アディッシュプラス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【アディッシュプラス株式会社について】
2012年6月に東証マザーズ上場企業のアディッシュ株式会社の子会社として設立しました。
沖縄に本拠地を設け、各支社を「BASE」と名付け、独立した活動ができる組織体制をとっています。
アディッシュ株式会社は「Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023」にて1900社中企業ランキング８位に選出されました。
「一人一人がキャリア・働き方を自分でつくる会社へ」を人事施策の基盤ミッションに掲げており、「ライフステージに合わせた制度設計」「キャリア開発支援などのリスキリング」「従業員による対話の場」を大切にし、誰もが安心安全に活躍できる環境づくりを通して、エンプロイーサクセスの向上に取り組んでいます。

【事業概要】
・カスタマーサポート（メール・電話・チャット・SNS）
・24時間365日対応のSNSに関するモニタリング＆マーケティング
・企業公式SNSに関する運用代行／コンサルティング
・スクールガーディアン（こどものインターネット利用に関する課題解決）
・カープール型ライドシェアサービス「notteco」

【アディッシュプラス　「鹿嶋BASE」について】
設立は、2020年2月に鹿嶋市、メルカリ、鹿島アントラーズが地域課題の解決を目的として締結した「鹿嶋市における地方創生事業に関する包括連携協定」に基づく企業誘致の取り組みとなります。メルカリを通じた紹介で鹿島アントラーズのホームタウンである鹿嶋市内にアディッシュプラスの活動拠点を構え、鹿島アントラーズのカスタマーサクセス業務を担っていくことで、鹿嶋市に新たな雇用の機会を創出し、事業所周辺の交流人口の増加や地域活性化の支援をすることとなりました。

【鹿嶋BASE 事業概要】
・カスタマーサポート（メール・電話・チャット・SNS）
・鹿嶋市地域活性事業

設立: 2012年 06月

資本金: 27 百万円

売上高: 非公開

従業員数: 111名

取扱い紹介会社

茨城いすゞ自動車株式会社

厚生労働大臣許可番号：08-ユ-300405
紹介事業許可年：2022年

登録場所: 茨城いすゞ自動車株式会社

〒310-0063　茨城県水戸市五軒町1-2-5　5F

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【有名サッカークラブ】カスタマーサクセスチームの運営管理者募集～BIGクラブを裏方で支える仕事です～

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