なぜ募集しているのか: 当社では、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今後は、企業規模を年間総売上 1,000億円のレベルまで底上げすることを目標とし、各部門で新しい施策に取り組んでいます。

今回は、新宿・多摩、横浜、愛知、大阪の各拠点で運営する、コールセンター管理者のポジションで募集をいたします。
どんな仕事か: 各拠点でのコールセンタープロジェクトの管理者候補として業務を行なっていただきます。
※新宿・多摩、横浜、愛知、大阪　それぞれの拠点で募集！
■コールセンタープロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

■プロジェクト例
＜東京（多摩）＞
１．大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート
２．「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付

＜東京（新宿）＞
１．セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート

＜横浜＞
１．コーヒーチェーンのお客様相談室および会員カードサポート
２．クレジットカードなどの決済代行サービスに関わるカスタマーサポート

＜名古屋＞
１．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口
２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口

＜大阪＞
１．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
２．航空券購入等に関するカスタマーサポート
３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンターでの管理者経験がある方（正社員での実務経験）
・事業会社での教育企画・運営経験がある方
・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方

歓迎・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・顧客との折衝、営業経験

～こんな方が活躍できます！～
・「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある
・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿・多摩、横浜、愛知、大阪でそれぞれ若干名募集！
勤務時間は: 9：00～18：00
※フレックスタイム、時間シフトの可能性あり。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400～600万円
月給：250,000円～369,000円
※年収は想定残業手当15時間分を含むものとなります
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
　（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（曜日シフト制あり）
・年間休日数　123日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。

【東京（新宿・多摩）、神奈川、愛知、大阪】コールセンター管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）

コールセンター運営・管理