掲載期間24/10/07~24/10/20 求人No.SKMAS-SEN01

【楽天カード株式会社】顧客満足度向上に向けたお客様への全面的なサポート業務◆仙台勤務◆

コールセンター運営・管理

楽天カード株式会社
年収400万円~999万円
海外展開あり(日系グローバル企業)大手企業英語力が必要英語力不問転勤なしポテンシャル採用(未経験可)ストックオプションあり育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
楽天カードは、人々の決済シーンにおけるキャッシュレス決済の普及に向け、 「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションとする楽天グループのフィンテック事業の中核を担っています。
事業拡大に伴い、より多くのお客様に質の高いサービスを提供するため、新たなメンバーを募集しています。
どんな仕事か
■業務内容:
・カード会員様のお問い合わせ対応(電話/チャット)
・コールセンター運営(オペレーション構築/マニュアル改善/各種レポート作成など)
・SV(研修/対応品質管理/KPI管理/労務管理/モチベーション管理など)

■本ポジションの魅力:
・交渉力や傾聴力、問題解決能力を身につけることができる
・商品知識だけではなく、業界やグループサービスなどの広範な知識を身につけることができる
・将来的にマネジメント(SV・センター運営)や企画(入電予測・分析)ポジションへキャリアを広げることができる
・お電話での課題解決を通じて、直接人の役に立つ喜びを感じることができる
・チームワークを重要視している組織にて、協力し合いながら仕事をすることができる

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは
必須 大学卒以上
歓迎 ・金融業界での事務経験者
・コールセンターでの業務経験者
・英語力(TOEIC500点以上)
※入社後800点取得を目指して取り組める方
※未保持の場合、選考の過程でTOEICの受験をお願いする可能性があります。
雇用形態は
正社員
・契約期間:期間の定め無
・試用期間:あり(3か月)
どこで働くか
【仙台支社】〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-8-33 T-PLUS仙台
アクセス: JR仙台駅より徒歩4分・地下鉄 東西線、南北線仙台駅より徒歩1分

※一般職:転勤なし
※総合職:全国転勤の可能性あり(総合職、一般職はご本人様のご希望に基づき決定します)
※全国支社:仙台/東京/大阪/神戸/福岡
勤務時間は
勤務時間:9:00 ~ 17:20(休憩1時間)

※シフトにより土日出勤あり。土日出勤した場合は平日に振替休日を取得していただきます。
※コールセンターの営業時間が9:30~17:30までとなりますので、毎日10分以上の残業が発生します。
※朝会実施日は、就業時間は8:00~16:20となります。
給与はどのくらい貰えるか
【月給】
総合職:月給248,700円~
一般職:月給204,300円~

※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。
※残業手当は、実働残業時間に応じて支給します。

【年収】
総合職:494万円~
一般職:400万円~
※上記は毎月30時間の残業を行った場合の想定年収です。

※評価に応じて昇給、昇格制度がございます。
※詳細は内定通知書にて明示いたします。

【賞与】
年2回あり
※会社の業績や本人の評価により支給します。

【諸手当】
交通費全額支給/時間外手当/住宅手当(諸条件あり)
待遇・福利厚生は
【人事育成制度】
・入社時研修/若手年次別研修/マネジメント研修/事業部ごとのOJT
・英語学習サポート(英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など)
・社内表彰制度
・キャリアチャレンジ制度(「一つの部署で長期的に活躍する」という選択肢以外にも、応募条件はありますが、他のポジションに手を挙げることができる制度)
・ジョブリターン制度(結婚・出産・介護などを理由に退職した社員を、本人の希望により再雇用する制度)

【加入保険】
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など

【その他制度】
・カフェテリア(朝・昼・夜4食無料)
・マッサージ「楽もみ」
・同好会制度(料理・野球・ボルダリング・トレッキングなど)
・出産・育児・介護に関するサポート
・持ち株制度
・リロクラブ
・退職金制度
・ストックオプション制度

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙
休日休暇は
【休日/休暇】
完全週休2日制
毎週土曜日、日曜日/国民の祝日/その他会社の定める休日(シフト勤務)
※土・日・祝勤務の場合は振替休日あり
※年間休日120日以上

サクセス休暇※/有給休暇/特別休暇/産前・産後休暇/育児休暇/介護休暇/慶弔休暇 など
※サクセス休暇…有給休暇とあわせ9日~12日程度まとまった休暇を取得可能
どんな選考プロセスか
【STEP 1】応募
【STEP 2】一次面接
【STEP 3】適性検査
【STEP 4】最終面接
【STEP 5】内定

#入社時期は相談可能
会社概要
楽天カード株式会社
事業内容・
会社の特長
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。楽天カードは、楽天グループにおけるフィンテック事業の中核を担い、主にインターネットを通じて主に個人のお客様を対象としたクレジットカード「楽天カード」を発行し、カードショッピングサービス、キャッシングサービスを提供しています。

弊社は、「お客様の声」はもちろんのこと、一緒に働く社員一人ひとりを大切に、業界のリーディングカンパニーとしてプロ意識、当事者意識を持って成長し続けていきます。 さらなる高みに向け、これからのキャッシュレス社会を一緒に創っていく仲間を募集しています。
設立
2001年12月6日
資本金
193億2,300万円
従業員数
1,835名(2022年12月31日時点)
事業所
楽天カード株式会社 本社
〒107-0062 東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山
掲載中の求人
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