- どんな仕事か
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■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる - 求められるスキルは
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必須 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）歓迎 ・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
■求める人物像
・チームとしての成果創出にコミットできる方
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：あり／3ヶ月
(試用期間中も給与に変更はなし) - どんなポジション・役割か
- CS部門
- どこで働くか
- ■豊洲オフィス：東京都江東区塩浜１丁目２－２
■アクセス：
東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」駅より徒歩 約10分
JR京葉線「越中島」駅から徒歩 約10分 - 勤務時間は
- ・勤務時間：10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年俸：400万円～800万円
月給：33万円～66万円
月給33万円の場合：基本給244,161円／残業代85,839円
月給66万円の場合：基本給488,323円／残業代171,677円
※みなし45時間含む
※12分割でのお支払いです
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・技術書籍購入費用負担（上限月額1万円/正社員のみ）
・交通費月5万円まで支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・フリードリンク
・髪型/服装自由
・オフィスコンビニ - 休日休暇は
- ■休日・休暇
週休2日制（シフト制※希望を考慮／土日や連休の取得もOK）
有給休暇
夏期休暇・年末年始休暇
年間休日125日以上 - どんな選考プロセスか
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▼応募
▼書類選考
▼面接(2回～3回を予定しております)
▼内定・入社
※応募から入社まで最短で1ヶ月を想定しております。
※選考回数は変更になる場合がございます。
掲載期間24/04/19～24/05/21
求人No.BWCGG-001
