なぜ募集しているのか: 当社では、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今後は、企業規模を年間総売上 1,000億円のレベルまで底上げすることを目標とし、各部門で新しい施策に取り組んでいます。

今回は、東京（多摩）、横浜、愛知、大阪の各拠点で運営する、BPOバックオフィス管理者のポジションで募集をいたします。
どんな仕事か: 各拠点でのBPOバックオフィスプロジェクトの管理者候補として業務を行なっていただきます。
※東京（多摩）、横浜、愛知、大阪　それぞれの拠点で募集！
■メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応

■管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

■プロジェクト例
＜銀行・証券＞
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務

＜生保・損保＞
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築

＜官公庁＞
・公共、福祉サービスの申込手続きに係る事務業務
・官公庁の各種手続きに係るデータ入力業務

など…

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須〇経験、スキル
・申請手続きなどの事務対応の経験がある方
　　[例]公共機関・金融・旅行代理店などで窓口経験がある方
　　※業務の正確性、フローチャート思考をお持ちの方、歓迎
　・予算管理、スケジュール管理、リーダー経験、育成経験がある方

※金融機関でのご経験がある方は、金融系プロジェクトでの選考をご相談させていただきます。

○人物像
　・将来的にマネジメント業務に携わりたい方
　　※現在、マネジメント経験が無くてもOK

歓迎・業界、レベル問わずメンバー管理、運用管理のご経験がある方
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
・Accessの一般操作（クエリ作成・マクロ修正）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京（多摩）、横浜、愛知、大阪でそれぞれ若干名募集！
勤務時間は: 9：00～18：00
※フレックスタイム、時間シフトの可能性あり。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400～600万円
月給：250,000円～369,000円
※年収は想定残業手当15時間分を含むものとなります
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
　（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（曜日シフト制あり）
・年間休日数　123日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。

【東京（多摩）、神奈川、愛知、大阪】BPOバックオフィス管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）

コールセンター運営・管理