- なぜ募集しているのか
- お客様の満足度を高め、更なる売上につなげることをミッションに組織されているカスタマーサポートチームです。
カスタマーサポート業務だけでなく、スタッフ管理や他チームとの連携も行い、顧客生涯価値を上げることを追求する「攻めのカスタマーサポートチーム」を目指しております。
事業拡大に伴い、お客様の満足度と顧客生涯価値の追求を共に目指していただける方を新規採用する運びとなりました。 - どんな仕事か
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20名規模のLINEカスタマーサポートチームのマネジメントして頂きます！【概要】
仕組み作りや業務改善、人材管理に挑戦したい方は大歓迎です！
商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です！
＜1日の流れ＞
課長から業務指示があり、始業。
始業後に朝礼を行ない、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。
朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。
その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行ない、実際の業務に移っていきます。
実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。
上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。
対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。
また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関する知識も一部求められます。
お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！
最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 ・基本的なPCスキル
・顧客対応が好きな方
歓迎 ・投資などの金融リテラシーを高めたい方
・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間3ヶ月 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階
- 勤務時間は
- 9：00～18：00
（休憩1時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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・年収：420万円～450万円（賞与を含んだ想定年収）
・月給制：25万円～
・賞与 年2回(年俸制の場合、賞与は年俸に含まれる)
・昇給 年2回(年俸制の場合、年1回)
- 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（月3万円まで）
■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ)
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■酸素カプセル（休憩中などに利用できます）
■エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
■各種部活動
■懇親会(コロナ渦以外またはオンライン)
■社員旅行(コロナ渦以外)
■チャット型医療相談サービス
■英語学習支援制度
■HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度）
■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能
■flier（本の要約サービス）
■OFFICE DE YASAI
■ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助 - 休日休暇は
- 年間休日125日以上
■週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■女性休暇
■特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など） - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.面接
3.内定
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.PMOAQ-CS3
