どんな仕事か: カスタマーサポート企画・運営
▼業務について
製品・業界・顧客環境の変化に応じたカスタマーサポートの進化を担い、顧客課題の解決とナレッジの蓄積～再構築～社内外での利活用を実現するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを領域責任者の片腕として密に連携しながら行って頂きます。カスタマーサポートを実際に提供するセンターが札幌にあり、本社との物理的な距離や扱う課題の粒度の違いから生じる感覚や認識のズレを埋めていくことも特に配属初期は重要な役割となります。

VOC分析、製品データ分析に基づくサービスの改善、運用ツールの改善企画・推進
上記に基づく製品、サービスへの改善提案、推進
コールセンター管理補佐、受注業務の調整
顧客向け、社内向けKBの充実と利活用度測定、改善
障害発生時のお客様への周知、エスカレーションケースの個別対応など

責任範囲(KPI)：サポートサービスの供給、品質に関わる指標及び問合せに対するKBの充足率、閲覧率、解決率等について責任者への報告、説明
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
KPI分析に基づく改善施策

応募資格（歓迎）
インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
・介護または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

求める人物像
・不確実な状況に対して自分なりの解を持ち、意思決定して進めていける方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方
・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 東京都
勤務時間は: 7:30～18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間
※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）※業務上必要な交通費に関しては全額支給、スキルアップ手当（150,000円）
◆社会保険完備、従業員持株制度
◆書籍購入制度、資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度、育児短時間措置
休日休暇は: 週休2日、祝日、GW、夏期休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、有休、アニバーサリー休暇、介護看護休暇、妊婦特別休暇　※配属部署により異なる

カスタマーサポート企画・運営

コールセンター運営・管理