なぜ募集しているのか: 2009年の創業以来、サービス導入企業数は右肩上がりで伸びており、それに比例してカスタマーセンターの対応件数も年々増加しています。そのため、オペレーター（アルバイト・派遣社員）の増員募集に合わせて、オペレーターを管理するSVの増員募集を開始しました。規模拡大を続けるカスタマーセンターの運営・管理に力を貸していただける方を求めています。
どんな仕事か: 法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。
◎オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントおよびセンター運営・管理に関する業務をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■研修・育成・フォロー（定期面談）
■研修資料・業務マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■採用関連業務　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。
また、入社3ヶ月後を目安に実技テストを実施します。この実技テストに合格すると一人前のオペレーターとして独り立ちとなります。

【業務特性】
■『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のカスタマーセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のカスタマーセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
■残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1～4月の繁忙期は平均月43時間、5～12月の閑散期は平均月26時間という状況です（2023年実績）。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■社会人経験3年以上
■コールセンター経験1年以上
■PCの基本操作スキル
■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作スキル

歓迎 ■コールセンター経験3年以上
■コールセンターLDまたはSV経験
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

＜アクセス＞
■東京メトロ日比谷線　虎ノ門ヒルズ駅～徒歩1分
■東京メトロ銀座線　虎ノ門駅～徒歩6分
■都営地下鉄三田線　御成門駅～徒歩10分
■JR各線　新橋駅～徒歩15分
勤務時間は: 以下2パターンのシフト勤務
■9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
■12：00～21：00（実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月間総労働時間173.8時間）
※残業時間：月平均19.5時間（2023年度・全社実績）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】4,004,000～5,012,000円
※経験やスキル、現年収等を考慮した上で、上限下限金額を調整する場合があります。

【月給】286,600～358,000円
＜内訳＞
・基本給：159,800～213,900円
・固定残業手当：71,200～89,100円（45時間分）※超過分は別途支給
・生涯設計手当：55,000円

【昇給】年1回（10月）※査定制

【賞与】年2回（7月・12月）
待遇・福利厚生は: ■通勤手当（上限月3万1千円）
■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円×人数）※扶養親族に限る
■社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: 【年間休日120日以上（2024年：年間休日125日）】
■週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（消化率79.4％※2023年度・全社実績）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児・介護休業　など
どんな選考プロセスか: ▼Step1【応募】

▼Step2【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考

▼Step3【面接選考】
◎来社面接（本社・虎ノ門）
◎面接官：取締役事業本部長

▼Step4【オファー面談】
◎オンライン面談（Zoom）または、来社面接（本社・虎ノ門）
◎面談担当：人事企画部課長

▼Step5【内定】

#入社時期は相談可能

カスタマーセンターSV【経験者歓迎】★転勤者のお部屋探し＆引越手配のサポート★＜東証グロース上場＞

コールセンター運営・管理