なぜ募集しているのか: newmoは移動の多様化を通じて、新たな地域交通を実現し、地域の潜在力を引き出すことを目指しています。
ライドシェアは、スマートフォンのアプリを使って、利用者とドライバーをつなぎ、移動手段を提供するサービスです。

利用者は手軽にアプリを開き、車を呼び出したり、予約や支払いを簡単に行ったりできます。ドライバーは、事業者が規定するルールや研修プログラムに従い、自家用車を使ってサービスを提供できます。

従来の交通機関では対応しきれない交通需要が大きな地域や時間帯に対して、柔軟にサービスを提供したり、交通困難地域での交通手段の提供も期待されます。ライドシェアは2010年代初頭に海外で登場し、急速に普及しました。現在では、北米をはじめとする世界の多くの都市で利用され、利用者数は年々増加しています。日本でも2024年4月から、一般のドライバーが自家用車を使って有償で他人を送迎する「日本型ライドシェア」がスタートする見込みです。
どんな仕事か: 主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。
サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。

■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
求められるスキルは: 必須・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方
・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方
・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験

歓迎・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験

【コンピテンシー】
・持続的改革を実行するための精神（Grit)
・自走力
・誠実さ
・チームへの信頼、貢献
・熱意
・ステイクホルダーへのリスペクト
・高い目標意識
・リスクと安全のバランスを取る力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 105-0001 東京都港区虎ノ門5-9-1 麻布台ヒルズガーデンプラザB 4階
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間８時間）
コアタイム：11時～14時
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～ 900万円
月給：590,000円～

※月45時間分の固定残業代153,469円を含む。超過分に関しては別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
休日休暇は: 完全週休2日制
有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接→内定

【カスタマーサポート/BPOマネジメント】ライドシェアサービスの価値を広めませんか？

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