- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
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今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部」では、AIチャットボット等のデジタルチャネルや生成AI等活用した次世代のコンタクトセンターの構築に向けて、会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。
【業務詳細】
・デジタルチャネル（AIチャットボット・有人チャット・V-IVR・ボイスボット等）の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
・生成AI等を活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
・VOC（ボイス・オブ・カスタマー）データの集計、分析、レポート
・全社の業務改善の取り組み「改善活動」の事務局（旗振り役）業務
など
【入社後のキャリア】
入社後はコールセンター見学や同社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。
将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。 - 求められるスキルは
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必須
・カスタマーセンターでソリューション導入・業務改善のご経験がある方
・コールセンター業界のトレンドを情報収集していける方（AIチャットボット・生成AI・音声認識等）
・集計・分析に必要なPCスキルをお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 五反田本社
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
アクセス：JR「五反田駅」より徒歩5分 - 勤務時間は
- 09:00～17:00（実働時間7時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収450万円～620万円。
月給制／基本給310000円～440000円
※残業代全額支給
■賞与：あり年2回
■昇給：あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度、福利厚生楽部（リロクラブ）、リゾートトラスト（エクシブ）、保養所、タイムズ スパ・レスタ社員割引、インフルエンザ予防接種、禁煙補助、健康診断、再検査費用補助、ストレスチェック、持株会制度、財形制度、団体保険、福利厚生型確定拠出年金、特別休暇制度、福利厚生楽部（リロクラブ）によるお祝いサービス、ライフプランサポート、ベビーシッター支援制度、病児保育支援制度、不妊治療補助制度、入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、短時間勤務制度、時差出勤、産後パパ育休など
単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日123日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.ENPCC-453221
