- なぜ募集しているのか
- カスタマーサクセス本部の組織体制強化の為
- どんな仕事か
-
プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わっていただくことがミッションです。【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
・ご契約後のシステム稼働までの実現
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・事業・組織グロース戦略
・メンバー・チームの運営と成長支援
・解約抑止の策定と実行
【配属イメージ】
当社のカスタマーサクセス職は、ユーザー様の規模やプロダクト別でチームを分けています。
●小規模～中堅規模企業様向けカスタマーサクセス
数多くご契約いただいてるユーザー様に対して、ハイタッチやロータッチ、テックタッチなど、手段に囚われず顧客の課題解決に向け支援をしていきます。
導入支援を行っている外部パートナーと一緒に、品質や供給力を高める企画等を実行していきます。
扱うプロダクトのフェーズも様々なので、立ち上げ期に関われたり、成熟したプロダクトの支援型化など、あらゆるサクセス業務の経験に携われる可能性があります。
●Mid/エンタープライズ企業様向けカスタマーサクセス
これまでの中堅規模企業様向けの展開から、新たにMid/エンタープライズ領域への開拓を強化しており、その中でカスタマーサクセス組織の立ち上げをしていきます。
Mid/エンタープライズ領域の組織自体も組成中のため、専任カスタマーサクセスとして立ち上げからPMFまで幅広くミッションや業務を担っていただくことは可能です。
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
- 求められるスキルは
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必須 ■以下いずれかのご経験を有すること
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
歓迎 ●歓迎要件(Want)
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり（3ヶ月） - どこで働くか
- 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。 - 勤務時間は
- 9:30～18:30
又は
フレックスタイム制あり 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00-16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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580万円～
月給：48万4000円以上
給与形態：月給×12カ月
※上記金額には45時間分の固定残業代（12万4000円）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※ご経験、ご希望に基づき当社規定により決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
- 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接3回程度⇒内定
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
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掲載期間24/08/07～24/08/20
求人No.FREEE-FY25Q1biz-CLS01
