- なぜ募集しているのか
- 以下チームミッションの継続的な達成の為の人財増強。
■チームミッション:
顧客からの問い合わせは大きく技術系(商品仕様、選定など)と注文系(納期・価格確認など)に分かれており、同チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進。 - どんな仕事か
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電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進。■担当業務内容
(1)組織マネジメント・メンバー育成(定期的なプロジェクトレポートの作成・報告):50%
(2)問合せ対応の改善(デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを改善):40%
(3)問合せ分析、集計、報告:10% - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件:
<経験>
・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験
<知識・スキル>
(and条件)
・サービスの開発者やビジネス部門等の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
・顧客/仕入先との折衝力
・論理的思考で物事を考え、相手に伝える能力
■学歴:高等学校卒以上歓迎 ■歓迎要件
<経験>
・コールセンターSV経験、業務プロセス改善プロジェクトリーダー、マーケティング経験
・マネジメント経験
<知識・スキル>
・ SQL
・ BIツール活用募集年齢(年齢制限理由) 30歳~38歳迄 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 千代田区
●働き方
リモート可:出社頻度:週3~5日
土祝日出勤:無し
出張情報:無し - 勤務時間は
- ●勤務時間 9:00~17:30(標準7時間30分)
※フレックスタイム制あり/コアタイム11:00~15:00 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ~ 700万円程度
- 待遇・福利厚生は
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●待遇/福利厚生
・有給(初年度:即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降:4月に付与。)
・慶弔休暇/特別休暇
・交通費 会社規定に基づき支給
・退職金制度(正社員のみ) ・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)
・社内研修制度 ・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所 - 休日休暇は
- ●休日・休暇 :年間休日124日
・完全週休2日制(土日)/祝日/年末年始(12/29~1/4)
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掲載期間24/08/07~24/08/20
求人No.EGN-240807UX0792M2