なぜ募集しているのか: 2022年9月にコミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」を開始、昨対比でユーザー数は約10倍の成長を見せており、たくさんの方に使っていただけるアプリとなりました。ユーザー・問い合わせ件数が増加する中で、Palmuで大事にしたい「健全で居心地の良い居場所の提供」をより強化していきたいと思っています。ユーザーが気持ちよくサービスを利用できる環境を整えるため、コミュニティサポート体制の基盤構築と本質的な課題に向き合い、改善に取り組み続けることが重要です。障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築からお任せします。
どんな仕事か: 【業務内容】
・現場ディレクションおよび運用方針決定
・問い合わせ業務フローの基盤・体制構築および業務効率化
・不具合報告などの問い合わせ対応、エンジニアチームとの連携・運用
・エスカレーション案件の対応
・FAQの整備

【ポジションの魅力】
・Palmu全体の成長の基盤を作るために、欠かせない専任ポジション1人目
・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができる
・ユーザーが抱える課題に向き合い続け、手触り感のある仕事ができる
・社内他部署を巻き込み、サービス改善に繋げインパクトのある仕事ができる
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
・toCサービスのカスタマーサポート・サクセス経験
・ユーザー対応の品質管理および改善経験
・Palmuに興味を持ち、ユーザー理解を深め実務に活かすことができる方
・ユーザーのインサイトを読み解き、課題解決に向けて取り組むスキル

歓迎【歓迎スキル】
・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
・コールセンターでの業務経験
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・チャットボットの導入・推進した経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・自走力があり、人を巻き込みながら新しいことにチャレンジしていくことができる方
・不測の事態にも柔軟に対応できる方
・関係各所を巻き込んだコミュニケーションができる方

＜こんな方はマッチ！＞
・ユーザーとのコミュニケーションを大事にとりたい
・自分自身もユーザーとして楽しめるサービスの一員として働きたい
・型がないところから形にする0→1が好き
・人を巻き込みながら丁寧なコミュニケーションが取れる
・自身の業務がサービス成長に繋がる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 出社とリモートのハイブリット勤務
※出社頻度はチームによって異なります。（平均：週1～2日出社）
※出社オフィス：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー 16F グロース虎ノ門Room6
勤務時間は: 10:00～19:00（フレックスタイム制あり）
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～600万円
月給 333,333 円～ 500,000 円
※上記には、固定残業代（45時間分： 87,000 円～ 131,000 円）含みます
※時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土曜日及び日曜日）
国民の祝日
年末年始（12/30から1/3）
その他会社が指定する日
どんな選考プロセスか: Step1：カジュアル面談
Step2：書類選考
Step3：面接（複数回）
Step4：最終面接
※選考期間・面接回数・内容は個別に調整させていただいております。
※選考平均期間：1次面接～最終面接まで、10日～1ヶ月程度

【コミュニティCS】ユーザーが安心して長く活動できるような基盤づくりの推進

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク