なぜ募集しているのか: ◆RECEPTIONISTについて
「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約300万人にご利用いただいており、サービス継続率も99.5%以上（2023年度実績）と確固たる地位を確立しております。

当社製品「RECEPTIONIST」「調整アポ」「予約ルームズ」は、総務や働くビジネスパーソンの業務を効率化することで、人がより輝ける未来を作ることができます。
企業のオフィスでの働き方が多様化（テレワーク、ハイブリッドワーク）していることで問い合わせや資料請求が増加。
年間利用者数が300万人を超え、非常に良いペースで事業は急成長しています。
どんな仕事か: 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。
上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）

【変更の範囲：会社の定める業務】

◆仕事の魅力
・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。
・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。
　継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。
・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。
・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。

◆配属先情報
カスタマーサクセスチームは5名。
サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

◆働く環境
全体的に20代・30代が現場をリードしている雰囲気です。

◆社内使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・クラウドサイン
・Confluence
など

▼教育体制
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1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します

2.現場研修
検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます

3.OJT
1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上またはSaaS法人営業経験2年以上
・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方

歓迎・テキストでの顧客折衝経験
・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験
・WordPressを利用した記事作成経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365の運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験

【カスタマーサポート】
・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人
・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人（ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる）
・新しいことに抵抗がなく、適応できる人
・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人
・読解力・要約力のある方
・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人
・自己解決、自走、自ら改善提案できる人

【RECEPTIONIST全体】
・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方
・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方
・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（3カ月）
どこで働くか: 東京都目黒区青葉台3-6-28　住友不動産青葉台タワー 8F

■最寄り駅
・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分
（無料シャトルバスをご利用いただけます）
・東急田園都市線池尻大橋駅
勤務時間は: フレックスタイム制
8時間勤務／休憩時間 60 分

コアタイム 12:00 ～ 16:00
フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～500万円
月給：333,000円～416,000円
（40時間固定残業代79,000円～98,000円を含む、超過分に関しては別途支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・通勤手当（月額30,000円まで）
・インフルエンザ予防接種補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・懇親ランチ（人/月1回1500円）
・ベビーシッター割引券（内閣府割引券）
・副業可
・資格取得支援制度
休日休暇は: ≪年間休日120日以上≫

・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・育児休暇（直近男女共に取得実績あり）
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン）
二次面接（オンライン）
最終面接（対面）

”攻め”のカスタマーサポートを募集！年間約300万人が利用するクラウド受付システムなどを展開

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