なぜ募集しているのか: 【カスタマーサクセスから企画系の仕事にチャレンジしたい方歓迎】
カスタマーサクセス部門では導入社数3,600社以上（2024年3月末時点）・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。
タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。

なかでも、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場としてオープンしたコミュニティでは、オン/オフラインのユーザー会開催など「ユーザーコミュニティの形成」に力を入れています。

今後のカスタマーサクセスにおいて、ユーザーコミュニティは重要なポジションになります。
社内外ともに期待値の高いユーザーコミュニティを、ユーザーの皆さまと共に育て盛り上げてくれるメンバーを募集します。
カスタマーサクセス経験、マーケティング、イベント運営の経験をお持ちで、次のキャリアとして企画などにチャレンジしてみたいという方は、ぜひご応募いただければと思います！
どんな仕事か: 導入企業様を対象にコミュニティタッチのカスタマーサクセスとして、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合えるコミュニティの運営やイベント企画に携わっていただきます。
【具体的な業務】
・ユーザー会などイベントの企画、運用
・ユーザー向けコンテンツの企画、作成
・ユーザー会における戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行
・コミュニティ内でのお客様とのコミュニケーション、利用促進
・コミュニティ活動全般の発信（SNSやレポートなど）、参加促進
・ユーザー専用サイトの運営

【ポジションの魅力】
■今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う
2022年1月にオープンしたユーザーコミュニティは、当社のカスタマーサクセスにおいて社内外共に期待値の高い取り組みです。当社の事業であるタレントマネジメントには正解がありません。だからこそ、ユーザー同士が時間や場所にとらわれずにノウハウを学び合えるコミュニティが重要だと考えています。そのユーザーコミュニティが良いからサービスが選ばれる、と言う状態を目指しています。

■コミュニティ運営を通してブランディングにも関われる
本ポジションではユーザーコミュニティに関する企画・運営はもちろんのこと、対外的にコミュニティの魅力を発信することも重要な役割の1つです。本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。
求められるスキルは: 必須下記いずれかの経験
・toB向けのカスタマーサクセス経験（1年程度以上）
・SaaS業界でのフィールドセールス経験（3年程度以上）
・イベント／セミナーの企画運用経験（オフラインの経験があれば尚可）

歓迎・ユーザーコミュニティにおける運営に近い立場での経験
・SaaS業界や人材業界での就業経験
・社外（toB向け）への広報施策の立案実行経験
・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験（業界、toB、toC問わず）
・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作の経験
・マーケティング経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（コミュニティ運営・イベント企画担当）
どこで働くか: 東京都渋谷区
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
勤務時間は: ・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00
※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）

【働き方支援】
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）
　1日あたり最低労働時間4H－、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能

【スキルキャリアサポート】
■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
　副業可能です

■ハンズアップ制度
　半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
休日休暇は: 【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・オリジナル休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接選考（2回）→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。

【リモート/フレックス】HRtech企業のコミュニティ運営・イベント企画専門のカスタマーサクセス担当

マーケティング・販促企画