- どんな仕事か
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【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】として、当社サービスの導入が決定した顧客に対して、立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務をご担当いただきます。◎詳細
(1)カスタマーサクセス業務
当社サービスへの導入が決定した顧客に対して、オンボーディングフェーズの立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務を行います。定量データに基づき、顧客の課題分析?対策の提案まで一貫して担当し顧客とともにPDCAを回し、採用フローの見直しや募集要件の変更など顧客に入り込んで採用の成功を目指します。当社サービスをいかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。
(2)事業課題に対してのプロジェクト実行
中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてカスタマーサクセスマネージャーと協議を行いながら施策の主体者として実行?検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。
(3)メンバーマネジメント（リーダー就任後）
10名以上のチームリーダーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として中長期でどのような戦略を取るべきかを検討し、事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。 - 求められるスキルは
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必須 ・正社員として営業もしくはカスタマーサクセス職での経験3年以上
・10名以上のチームマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントの経験2年以上
・KPI管理、データ分析をもとにした課題の特定?改善施策の実行経験歓迎 ■歓迎要件
・相対的に高い成果を出した経験
・toBSaaS系の営業・CS経験
・SQLを用いたデータ抽出
・一般的な関数スキル
・管理職（チームリーダー等）の育成経験
■求める人物像
・素直で周りに気を使える方
・年齢にこだわらず、アドバイスを素直に受け取れる方
・事業の課題解決を主体的に行いたい方
・自分の中で仮説をもって取り組める方
・チームで働くことに前向きな方
・マネジメントスキルを伸ばしたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- （1）09：00-18：00
（2）09：30-18：30
※勤務時間については上記いずれかになります
※所定労働時間8時間/休憩1時間
※フレックスタイム制：無 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円-599万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（当社規定による）
■各種社会保険完備
■確定拠出年金制度
■資格取得支援制度
■産前フレックス・時短勤務制度
■ビジネス雑誌読み放題
■オンライン英会話無料受講制度
■事業部間交換留学制度
■事業所内禁煙（入居する施設に喫煙専用室あり）
・就業規則により就業時間内の喫煙を全面的に禁止
・禁煙サポート制度あり
■家賃手当
・会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者：2万円／月 支給
・会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者：1.3万円／月 支給
■カフェ制度
・エスプレッソマシーン設置、コーヒー、紅茶など飲み放題
・果物・野菜ジュースなど社員の健康を考えた飲食物も適宜支給
・ライスやレトルト食品、スープも充実しておりランチや軽食等ご利用いただけます。 - 休日休暇は
- ■年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■婚姻休暇
■出産補助休暇
■忌引き
掲載期間24/11/19～24/12/02
求人No.SERA-86cp-s101096
