なぜ募集しているのか: 【募集背景】
当社商品の売り上げ拡大や、新たな商品・サービスの展開予定に伴い、
カスタマーサービスセンターの運営管理を将来的にお任せできるような方を新たにお迎えすることになりました。
どんな仕事か: ※学歴不問※【カスタマーサービス／リーダー候補】リモート有・残業20時間程度等、働きや
すい環境／サスティナビリティ・やDX推進といった、新たな社会へ順応し続ける企業　■大手アウトドア企業
【業務内容】
当社カスタマーサービスセンターへ寄せられるお客様対応全般をご担当頂きます。
特にクレームなどのエスカレーション対応や新商品に対する問合せの整理、
商品トラブル・リコール等発⽣時の取りまとめを中心にご担当頂き、将来的には運営管理全般をお任せする予定です。　
【お客様対応業務】50％
・カスタマーサービスセンターに寄せられるお客様対応（電話・メール）
　特にクレームなどのエスカレーション対応
・メンバーへの解決に向けたアドバイス、対応方針の決定
　※通常のお客様対応は他メンバーが行います。
　※上記エスカレーションとなる案件はおおよそ2～3件/月　
【トラブル等対応業務】30％
・新商品の発売など営業施策に対して予見される問い合わせのQA作成や整理
・トラブル、リコール等発⽣時、関連部署との協議と対応の取り纏め
【業務改善など】20％
・業務改善全般（問合せの削減施策、業務効率化）
・応対品質の向上策の立案と実行
※在宅勤務状況：週1～２程度可（入社時は当面出社前提の勤務となります）
※出張頻度：年に一回程度（富山）
求められるスキルは: 必須〚応募条件〛
・メーカーやコールセンターベンダー等のカスタマーサポート部門で、SVや管理者のご経験
（３年以上）
・ビジネスレベルでのPCスキル（Excel,Word、mail）

歓迎〚歓迎スキル〛
・アパレル業界でのカスタマーサポート経験
・弊社取扱いブランド、アパレルに興味のある方
・スポーツやアウトドア・キャンプに関心の高い方

〚求める人物像〛
・会社のミッションステートメントに共感できる方
・改善/分析志向があり、ホスピタリティのある方
・協調性のある方
・困難な事があっても粘り強く解決に向けて取り組めるマインド
雇用形態は: 雇用形態: 契約社員、正社員
どんなポジション・役割か: 採用ポジション: 中途採用
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 〈勤務時間〉
09:00~17:30
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：20時間以下
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 599万円
待遇・福利厚生は: 〈福利厚⽣・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給、社員割引制度
補足情報：交通費支給、社会保険完備、財形貯蓄、保養所など
休日休暇は: 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み
年間休⽇：120⽇
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：
※年間数⽇は土曜⽇が勤務⽇に設定されます。
※年次有給休暇（入社月に関わらず入社⽇に10⽇付与、以降年度ごとに付与）

その他、サービス・流通系

その他、サービス・流通系