- なぜ募集しているのか
- チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内大手のチケット流通サービスです。
チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。
私たちと一緒に市場を創っていきませんか？ - どんな仕事か
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国内大手のエンタメ事業カスタマーサクセスとしてお客様とサービスをつなぐ役割をお願いします！【お願いしたいこと】
顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割をお任せします。
・マニュアルの改修
・KPIの施策立案～実行、効果計測
・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測
・顧客対応の方針決め、実行
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
【能力や経験に応じてお願いしたいこと】
・チームやメンバーのマネジメント
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理推進
・プロダクトの課題提案～解決のための施策出し及び実行
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言
熱力高くチームを牽引していただける方を募集しております！
- 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織での業務経験２年以上
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（週1~2の出社を想定）
歓迎 ・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・toCサービス運用経験
【求める人物像】
・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方
・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方
・高い目標に対して、主体的に取り組める方
・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方
・摩擦を恐れず議論ができる方
・当社のビジョンに共感していただける方
・エンタメが好きな方 - 雇用形態は
- 契約社員or正社員（試用期間あり）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスリーダーorリーダー候補
- どこで働くか
- 東京都恵比寿オフィス
一部リモートワーク可 - 勤務時間は
- フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
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年俸: 450万円 ～ 600万円
能力、経験に応じて上限無し - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
・健康診断
・交通費全額支給（社内規定あり）
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）
・社宅制度
・一部リモートワーク可
・PC支給
・推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）
・推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）
【その他】
・受動喫煙対策（屋内禁煙）
・服装、髪型、ネイルなど⾃由
・ソフトドリンク、お菓子完備
・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可)
・シャッフルランチ（2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度）
・社員旅行 - 休日休暇は
- ・週休2日制（シフト制）
・夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定通り支給）、冠婚葬祭休暇 - どんな選考プロセスか
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(1)応募
↓
(2)事業メンバーと面接
↓
(3)事業責任者と面接
↓
(4)最終面談
↓
(5)内定
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/22～24/12/05
求人No.ETR-CS-002
