なぜ募集しているのか: 当社は、顧客満足度向上と業務効率化を目指し、カスタマーサポート部門の体制強化を図るため、CRM（Customer Relationship Management）分野でのスペシャリストを募集しています。テクノロジーを活用した新しい顧客対応システムの導入と運用改善を推進し、さらなる事業成長を実現するための中核人材を求めています。
どんな仕事か: 総合通販サイト「dinos」の顧客対応において、最新ツールを活用した業務効率化とCS向上を推進する。
CRMチームの一員として、以下の業務を担当していただきます：
(1)顧客対応システムの運用・改善
・チャットボット、有人チャット、FAQ、音声認識などのツール活用
・顧客対応プロセスの分析と改善提案
・新技術導入の検討と実施
(2)LTV（顧客生涯価値）向上施策の立案・実行
・web接客チームと連携した顧客満足度向上策の検討
・顧客データ分析に基づくパーソナライズ戦略の立案
(3)有人チャット対応の運用・改善
・オペレーターのパフォーマンス管理
・応対品質向上のための施策立案と実施
(4)ECサイトの改善提案
・顧客導線分析に基づく改善点の洗い出し
・UX/UI改善のための提案と関係部署との調整
(5)データ分析とレポーティング
・導入プロダクトのログ分析
・KPI設定と進捗管理
・経営層への報告資料作成
(6)クロスファンクショナルな協働
・マーケティング部門やIT部門との連携
・新規施策の企画立案とプロジェクト推進
本ポジションでは、テクノロジーを活用した顧客体験の向上と業務効率化を両立させ、「ディノス」ブランドの価値向上に貢献することが期待されます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・専門卒以上
・以下のいずれかの経験（3年程度以上）

Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験
VOC（Voice of Customer）を基にしたサービス改善や業務効率化の経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、Wordの使用経験）
・コミュニケーション能力と協調性

【歓迎要件】
・ECサイトやデジタルマーケティングの知識・経験
・データ分析スキル（SQLやBIツールの使用経験）
・プロジェクトマネジメント経験
・CRMツールの活用経験（Salesforce、Zendesk等）
【求める人物像】
・課題発見・解決に向けて主体的に行動できる方
・協調意識を持ち、連携して成果を追求していくことができる方
・新しい技術やトレンドに関心が高く、継続的に学習できる方
・顧客志向が強く、サービス品質向上に情熱を持てる方
※職種未経験、業界未経験の方も、上記必須要件を満たしていれば歓迎いたします。

歓迎以下の経験やスキルをお持ちの方は、特に歓迎いたします：
・大規模ECサイトでのCRM経験
・マルチチャネル（電話、メール、チャット等）での顧客対応経験
・AI・機械学習を活用したカスタマーサポート改善の経験
・顧客セグメンテーションとターゲティング戦略の立案経験
・NPS（Net Promoter Score）やCSAT（Customer Satisfaction）の改善実績
・アジャイル開発手法の理解と実践経験
・BIツール（Tableau、Power BIなど）の活用経験
・デジタルマーケティングの知識（SEO、SEM、SNSマーケティング等）
資格：
・CRM協会認定CRMマネージャー
・Salesforce認定資格
・Google Analytics認定資格
・ITIL Foundation
・PMP（Project Management Professional）
また、以下のような方も歓迎いたします：
・顧客体験（CX）デザインに関心がある方
・オムニチャネルマーケティングの知識や経験がある方
・リテールテックに興味がある方
・デジタルトランスフォーメーション（DX）推進に意欲的な方
・顧客ロイヤルティプログラムの設計・運用経験がある方
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月、待遇差なし）
どんなポジション・役割か: CRMスペシャリスト（メンバー）
どこで働くか: 東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル
最寄駅：東京メトロ丸ノ内線「中野坂上駅」徒歩5分
※週2日/月8~10日までリモートワーク可能
勤務時間は: フレックスタイム制（フルフレックス、コアタイムなし）
標準労働時間：9:30～17:30（休憩60分）
※時間外労働あり（月平均15時間程度）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～650万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※上記年収には月15時間分の固定残業代を含む
※15時間を超える残業代は別途支給
月給：24.2万円～36万円（固定残業代含む）
※賞与年2回（業績連動）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費全額支給
・退職金制度
・資格取得支援制度
・社員割引制度
・持株会制度
・役職手当
・資格手当
・カフェテリア制度
・保養所
・人間ドック補助金制度
・フジサンケイグループ社員割引
・各種研修制度（階層別研修、マーケティング研修、キャリア研修等）
・副業OK
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝日）
・年間休日121日
・年次有給休暇（入社日に3日、6ヶ月後に10日付与）
・半休制度
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・産前産後休暇
・育児休業（育休後復帰率100%）
・介護休暇
・リフレッシュ休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
・履歴書、職務経歴書をご提出ください
・書類選考の結果は1週間以内にご連絡いたします
(2)一次面接（オンラインまたは対面）
・人事担当者との面接
・所要時間：約45分
(3)二次面接（対面）・適性検査
・部門責任者との面接
・適性検査の実施
・所要時間：約90分
(4)最終面接（対面）
・役員との面接
・所要時間：約60分
(5)内定
※面接回数は状況により変更する可能性があります
※面接日程は候補者の方と相談の上、決定いたします

【CRM】総合通販サイト「ディノス」運営/テレワーク可/フレックス制/残業月15H程度

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク