募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

【具体的には】
■予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
求められるスキルは: 必須・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験

【歓迎】
・サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:30~19:30
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1199万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　インフルエンザ予防接種、康診断（年１回）、産業医面談、ストレスチェック診断通勤手当　交通費支給 (月2万円まで)
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　休日完全週休2日制(土・日)　祝日、子の看護休暇、介護休暇・生理休暇・裁判員休暇、試用期間終了後、通年の特別休暇3日間付与

会社概要

社名: 株式会社ミラティブ

事業内容・ 会社の特長: 【「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォームMirrativを運営】
スマホさえあればゲーム実況/ライブ配信が可能となるその便利さから、配信数・配信者数は国内最大級を誇ります。これまで、ゲーム配信は様々な機材を必要としていましたが、ミラティブはスマートフォン1台あれば配信できる画期的なサービスです。2018年には、VTuberのようなアバターを作成しライブ配信ができる機能「エモモ」を提供するなど、配信の垣根を下げてコミュニケーションを楽しんでもらう工夫を凝らしています。

※同社代表の赤川隼一氏は元DeNAでの方で、28歳というDeNA史上最年少執行役員に就任した後同事業のプロデューサーを務めた方です。

設立: 2024年2月

資本金: 320000万円

従業員数: 120名

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 渋谷オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサポート責任者候補（スマホゲーム配信者数国内トップクラス／フルリモート可）

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