- なぜ募集しているのか
- 組織強化のため
- どんな仕事か
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グローバル展開を目指すカレンダープラットフォーム/フルリモート・フルフレックス【職務概要】
ユーザー数22万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。
【職務詳細】
・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング
・チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)の運用設計・管理
・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進
・ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案
■このポジションの魅力
・従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth(PLG)型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
-カスタマーサクセスとしての実務経験
【尚可】
-顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験
-ヘルススコア・KPI等の設計経験
-ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル
-開発チームとの協業経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都中央区銀座1丁目12-4N&EBLD.7階
都営浅草線「宝町」駅徒歩3分※フルリモートのため実際に海外拠点から参加しているメンバーもいます。
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制(コアタイム無し)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:540万~780万程度
年俸制:月額450000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、PC貸与、コワーキングスペース利用可能、リモートHQ(1万円分)、オンラインカウンセリング※トライアル運用中のものもあり
他にも様々な福利厚生を準備中です!
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 週休2日制(土日)、祝日、年次有給休暇(入社直後から取得可)、無限有給休暇(トライアル運用中)
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1~2回)→ワークサンプルテスト→最終面接→リファレンスチェック→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/08/16~24/08/29
求人No.WPT-405933701