なぜ募集しているのか: (1) 事業拡大に伴う増員募集
(2) 新規部署立ち上げによる組織強化
(3) サービス品質向上のための組織・事業立て直し
(4) 顧客満足度向上を目指した更なる体制強化
(5) 今後の事業成長を見据えた人材確保
どんな仕事か: 格安スマホ事業「誰でもスマホ」のカスタマーサポート部門でSVとして、チーム運営と顧客満足度向上を担当。社会貢献と高収入を両立。
(1) コールセンターのミッション達成
・受電率98.5％達成
・電話応対品質の底上げやスタッフ育成
(2) KPI管理
・コールセンター全体と自チームの受電率、メール返信時間、電話応対品質の目標達成
(3) チームマネジメント
・スタッフの教育・育成プログラムの策定と実施
・パフォーマンス分析と改善施策の実施
(4) サービス品質向上
・顧客対応や事業運営における意思決定
・業務効率化の推進
(5) 社会貢献
・携帯電話を契約できない方々へのサービス提供
・お客様の孤独解消と自信回復のサポート
(6) キャリア開発
・現場マネージャーへのステップアップ
・他部署（マーケティング、社内SE、採用等）へのキャリアチェンジ機会
求められるスキルは: 必須 (1) コールセンターでの勤務経験：2年以上
(2) 部下の電話の応対品質改善に取り組んだ経験：2年以上
(3) 高卒以上
(4) コミュニケーション能力が高く、チームをまとめるリーダーシップがある方
(5) 顧客満足度向上に情熱を持って取り組める方

歓迎 (1) リーダー経験者
(2) 貢献心が強く、感謝を原動力に仕事ができる方
(3) 社会課題解決に意欲的な方
(4) 向上心が高く、素直に指導を受け入れられる方
(5) 協調性があり、他責にしない方
(6) 部下の面倒見が良い方
(7) 格安スマホや通信業界での経験
雇用形態は: 正社員（試用期間6ヶ月、条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートSV（スーパーバイザー）
どこで働くか: (1) 東京本社：東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階（JR山手線池袋駅徒歩3分）
(2) 大阪支社：大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5難波室町ビル5階（各線なんば駅徒歩3分）
勤務時間は: 09:30～18:30（実働7時間25分、休憩215分）
フレックスタイム制（コアタイム：09:30～15:30、フレキシブルタイム：7時～22時）
給与はどのくらい貰えるか: (1) 年収：632.5万円
(2) 月給：49.37万円（基本給40万円+みなし残業手当9.37万円）
(3) 賞与：年1回（昨年度実績1ヶ月分）
(4) 試用期間中の特別手当：月8万円（12ヶ月間）
(5) 役職手当：リーダー職8万円/月、サブマネジャー職16万円/月、管理職30万円/月
待遇・福利厚生は: (1) 社会保険完備
(2) 交通費支給
(3) 住宅手当（条件付き3万円/月）
(4) 健康診断
(5) 家族手当（子育て支援手当：扶養子供1人につき2万円/月）
(6) フレックスタイム制
(7) 資格取得支援
(8) 育児支援制度
休日休暇は: (1) 週休2日制（土日祝休み）
(2) 年間休日125日
(3) 夏季休暇（3-6日）
(4) 年末年始休暇
(5) 有給休暇（入社半年後10日付与）
(6) 介護休暇
(7) GW休暇
(8) 特別休暇
(9) 慶弔休暇
(10) 産休・育休
(11) 生理休暇制度
どんな選考プロセスか: (1) 書類選考
(2) 一次面接（職種や居住地により対面/オンライン）
(3) 適性検査（ミツカリ、所要時間約10分）
(4) 最終面接（対面、適性検査含む

【年収632.5万円】社会貢献×高収入！誰でもスマホ事業のカスタマーサポートSV募集

スーパーバイザー（SV）